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Email Marketing Ciblé : Utiliser la Segmentation pour Réussir 🌟

L’un des grands défis des spécialistes du marketing par courrier électronique est de trouver la formule parfaite pour envoyer des messages de marque. Vos e-mails doivent arriver au bon moment, être adressés aux bonnes personnes et dire les bonnes choses.

Trouver cet équilibre implique plusieurs facteurs différents, mais tout commence par l’utilisation de la segmentation des e-mails au sein de vos campagnes.📊

Qu’est-ce que la Segmentation en Email Marketing ?

Définition et Importance

La segmentation en email marketing implique de diviser votre liste d’abonnés en petits groupes ou segments basés sur des critères spécifiques. Ces critères peuvent inclure le comportement des abonnés, leurs préférences personnelles, leur localisation géographique, ou leur historique d’achat. L’objectif est de personnaliser vos messages pour qu’ils résonnent plus fortement avec chaque segment.

Cependant, les performances de votre messagerie en souffriront si vous ne ciblez pas les bonnes personnes avec vos messages. La segmentation des e-mails vous permet de prendre votre liste de contacts et de regrouper votre audience en catégories plus petites. Vos groupes contiendront moins de contacts, mais vous pourrez leur envoyer des informations plus pertinentes, ce qui améliore la probabilité qu’ils s’engagent ou se convertissent.💡

Les spécialistes du marketing affirment que les campagnes par e-mail segmentées génèrent 760 % de revenus supplémentaires.💰

Il existe de nombreuses façons différentes de segmenter vos listes de diffusion

Bien qu’il existe de nombreuses façons de segmenter vos audiences de messagerie, certaines des méthodes les plus simples consistent à regrouper vos contacts par:

  • Comportemental : Segmenter selon les interactions avec vos emails précédents, par exemple, ceux qui ont cliqué sur un lien spécifique.
  • Démographique : Âge, sexe, niveau d’éducation, etc.
  • Géographique : Pays, région, ville.
  • Psychographique: Intérêts, attitudes, valeurs.
  • Historique d’Achat : Fréquence d’achat, valeur moyenne de commande.

Lorsqu’il s’agit de segmentation dans le contexte du marketing BtoB (Business to Business), les critères diffèrent de ceux utilisés en BtoC (Business to Consumer). La segmentation en BtoB est cruciale pour cibler efficacement les communications et offres commerciales, en tenant compte des besoins spécifiques et des caractéristiques des entreprises clientes.

Secteur d’Activité
  • Importance: Comprendre le secteur d’activité de l’entreprise cliente aide à adapter les messages marketing et les offres de produits ou services.
  • Application: Messages personnalisés selon que l’entreprise opère dans la technologie, la santé, l’éducation, etc.
email marketing segmentation
Segmentation par sécteur d’activité sur Ediware
Taille de l’Entreprise
  • Importance: La taille de l’entreprise (petite, moyenne ou grande) influence ses besoins, son budget et sa capacité de prise de décision.
  • Application: Des offres différentes pour les startups par rapport aux multinationales.
Localisation Géographique
  • Importance: La situation géographique peut affecter les besoins de l’entreprise, notamment en termes de logistique, de réglementations locales et de culture d’entreprise.
  • Application: campagnes ciblées par région, pays ou même ville.
Cycle de Vie de l’Entreprise
  • Importance: Savoir si une entreprise est en phase de démarrage, de croissance, de maturité ou de déclin peut influencer la manière dont elle répond aux offres.
  • Application: Produits ou services adaptés au stade de développement de l’entreprise.

Comment mesurer la segmentation des e-mails

Si vous utilisez correctement la segmentation des e-mails, vous devriez remarquer une amélioration des performances de vos métriques de base de marketing par e-mail.

 

  • Taux d’ouverture : Une bonne ligne d’objet reste le meilleur moyen de générer des ouvertures d’e-mails, mais les audiences segmentées seront plus susceptibles d’ouvrir l’e-mail si la ligne d’objet indique qu’il est pertinent pour eux.
  • Taux de clics : La segmentation des e-mails vous permet de personnaliser la copie de vos e-mails spécifiquement en fonction de votre audience. La simple localisation du contenu de votre e-mail peut améliorer les taux de clics jusqu’à 13 %.
  • Taux de désabonnement : Les contacts se désabonnent des e-mails lorsqu’ils estiment que le contenu ne les concerne pas ou ne correspond pas à ce qu’ils s’attendaient à recevoir. Vous pouvez utiliser la segmentation des e-mails pour vous assurer que les bonnes personnes reçoivent vos messages.

Toutes ces mesures peuvent facilement être suivies à l’aide du tableau de bord de votre fournisseur de services de messagerie et des outils de reporting de base.

Est-ce que c’est vraiment important ?

La segmentation des e-mails est indispensable si vous souhaitez mener une campagne marketing réussie. Vous devez répartir votre audience en groupes avant de planifier un e-mail afin de pouvoir adapter votre stratégie et votre message spécifiquement aux problèmes et aux besoins de ce segment individuel.

Cependant, ce n’est pas parce que vous segmentez vos emails que vous aurez une campagne gagnante. La segmentation n’est qu’une pièce du puzzle. Même si vous touchez les bonnes personnes, vous devez toujours vous assurer de leur envoyer des messages pertinents au bon moment. Concentrez-vous sur le parcours client pour chaque segment lorsque vous créez vos campagnes.

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Newsletter du mois de mai 2023

Bonjour,

Voilà les nouveautés pour Ediware ce mois ci.

Fonctionnalité à découvrir

Ediware + Zapier = 💙

C’est officiel, la plateforme Ediware fait partie du programme partenaires de Zapier.

Grâce à notre intégration à Zapier, connectez vos données sur la plateforme à plus de 5000 applications.

Vos contacts peuvent ainsi être synchronisés dans les deux sens avec vos autres outils, par exemple :

👉 CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365 CRM, Zoho CRM, Teamleader, Hubspot

👉 Formulaires web : Calendly, Typeform, Gravity Forms, Google Forms

👉 CMS : WordPress, Wix, Shopify, Magento, Woocommerce, Webflow

👉 App de collaboration : ClickUp, Monday, Asana

👉 Ainsi qu’un grand nombre d’applications de tous les jours : Google Sheets, Slack, Notion, Airtable, Excel

👉 Voir la documentation

L’article du mois

📃 Comment évaluez-vous votre délivrabilité ?

Mémento des paramètres à prendre en compte pour faire aboutir les emails en boîte de réception.

👉 Lire l’article sur le site Ediware

Replay de notre dernier webinar

🎬 Les indicateurs d’une campagne emailing B2B réussie

Comment bien analyser ses statistiques sans tomber dans les pièges d’une interprétation erronée ?

Nous passerons en revue les différents indicateurs d’une campagne emailing : ouvertures, clics, réactivité, désabonnements, conversions, délivrabilité.

👉 L’objectif de ce webinar est de vous donner les points clefs qui permettent de s’y retrouver dans la jungle des statistiques afin d’optimiser vos campagnes futures.

👉 A partir d’exemples d’emailing de prospection B2B, nous vous présenterons des solutions pour améliorer vos campagnes.

👉 Voir la vidéo sur Viméo

Les chiffres de l’activité emailing en 2022

La DMA a publié la 18ème étude sur l’activité routage email en France, basée sur le recueil de données chiffrées déclaratives de 12 membres de la DMA France, acteurs majeurs du secteur.

👉142 milliards d’emails envoyés (+1,64%)

👉 Taux moyen d’ouverture : 18,15%

👉 Taux moyen de clic : 5,35%

Pour plus d’informations, visiter le site de la DMA.

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4 points à vérifier pour ne pas passer pour un spammeur

Pour communiquer vers les professionnels, l’email marketing est 40 fois plus efficace que Facebook ou Twitter.

Sachez cependant que le taux de clic ou d’ouverture de vos emails dépend de plusieurs facteurs, notamment des serveurs de messagerie et de la personne qui est derrière son écran (celle qui va lire ou non votre email). Dès le premier aperçu, cette dernière peut en effet décider de le supprimer ou de l’envoyer dans son dossier spam…

Rappelez-vous que les meilleures relations d’affaires sont basées sur la confiance entre le client et l’entreprise. Et ce n’est pas en envoyant des emails ressemblant à des spams que vous y arriverez.

Voici donc quelques techniques que vous pouvez appliquer afin d’éviter que vos emails ne se retrouvent directement dans le dossier spam de vos clients.

Personnalisez vos emails

 Selon les statistiques, les clients qui reçoivent des emails ont tendance à les négliger s’ils ne viennent pas de quelqu’un en qui ils ont confiance. Personnaliser vos emails est donc un bon moyen pour franchir ce premier obstacle.

Le premier point à considérer est le nom de l’expéditeur. Il doit être clairement identifié. Evitez les noms trop longs ou en majuscules : les filtres anti-spam peuvent les identifier comme spam.

L’objet du mail est capital, évitez les expressions douteuses de type « gagnez gros maintenant ». Rien de tel pour être relégué au rang de « spammeur ». Là encore, oubliez les majuscules et n’abusez pas des caractères spéciaux et de la ponctuation (!!!, ???, etc.).

Votre adresse d’expéditeur a aussi toute son importance. Utilisez une adresse avec laquelle le client peut vous répondre en cas de besoin. L’usage du nom de votre entreprise ou du contact commercial du client est le bienvenu.

Créez des contenus pertinents

Le contenu de vos emails doit être engageant. Misez sur des contenus que vos clients auront envie de lire. Soyez pertinent, n’envoyez à vos clients que les informations dont ils ont vraiment besoin, au risque de voir vos prochains emails directement dans la corbeille. Etre généreux vous permet également de capter l’attention de vos destinataires. Vous pouvez leur donner des conseils gratuits ou encore des cadeaux virtuels pour les fidéliser.

L’idéal serait d’envoyer des messages personnalisés qui vous permettront d’entretenir une relation de confiance avec vos clients. Vous pouvez leur proposer des exclusivités ou des offres qu’ils ne retrouveront nulle part ailleurs que dans leur boite mail. Ils se sentiront privilégiés et auront hâte d’ouvrir votre prochain email.

Attention à l’envoi d’emails en grand nombre

Bien que ce soit un bon moyen d’atteindre plusieurs clients potentiels, l’envoi d’emails en grand nombre n’est pas toujours recommandé. Cependant, si cette pratique est nécessaire pour vous, passez plutôt par des fournisseurs de messagerie qui vous permettent de personnaliser les champs avec les noms de vos contacts. Vous pouvez par exemple utiliser la plateforme Ediware…

Attention toutefois à ne pas envoyer une grosse quantité d’emails en même temps. Les serveurs de messagerie risquent de bloquer certains de vos emails, considérés comme des spams.

Et, si vous envoyez des bulletins d’information, assurez-vous qu’ils contiennent bien l’option de désabonnement, comme défini par la loi pour la confiance dans l’économie numérique.

Vérifiez et testez vos mails avant de les envoyer

Si vous avez bien appliqué ces techniques, vos emails marketing ne passeront normalement pas pour des spams. Pour en être certain, vérifiez-les à l’aide des services de test anti-spam, comme sur la plateforme Ediware. Ce dernier va scanner le contenu de votre email pour déceler les expressions qui peuvent être lus comme un spam par les serveurs de messagerie.

L'emailing, le canal indispensable pour développer une activité B-to-B

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comment rédiger une campagne emailing B2B qui génère des ouvertures et des clics

Depuis plusieurs années, les entreprises utilisent les campagnes emailing pour commercialiser leurs produits et services. Il faut toutefois savoir que pour faire une campagne emailing efficace et tirer profit de tout son potentiel, il est nécessaire de respecter certaines bonnes pratiques. 

Vos contacts reçoivent de nombreux e-mails chaque jour et n’ouvrent que les e-mails qui les concernent particulièrement. Alors, comment rédiger un email B2B qui donne des résultats ? Ci-dessous les meilleures astuces. 

Lignes d’objet B2B et taux d’ouverture

Avant de rédiger le message de votre campagne emailing, identifiez votre public cible et créez des buyer personas. 

S’il s’agit d’une prospection à froid, achetez une liste de contacts bien ciblés auprès d’un fournisseur de données réputé pour avoir de bonnes données.

Une fois votre liste de contact établie, pensez à travailler sur votre ligne d’objet. Cette ligne d’objet est très importante, car elle sera la première impression que votre email fera sur le destinataire. Elle doit donc être pertinente, percutante et spécifique. Cela incitera les destinataires à ouvrir votre mail. Si votre email génère un taux d’ouverture élevé, cela indique aux filtres anti-spam que votre message est pertinent. 

Pour cela, sachez vous distinguer des autres entreprises. Personnalisez votre ligne d’objet en utilisant un langage impactant, soyez spécifique, mais pas trop. Vous pouvez par exemple utiliser le prénom du destinataire ou bien le nom de son entreprise. C’est efficace. Vous pouvez également dresser une liste de sujets sur lesquels vous apporterez des solutions aux problèmes et créer une campagne ciblée qui intéressera vos destinataires. 

Rédiger le corps du texte d’une campagne emailing B2B

Une fois cette étape passée, vous pouvez procéder à la création du corps du texte de votre email. Le principe est le même que pour la ligne d’objet. Voici quelques éléments qui pourront vous aider :

  • Contenu : assurez-vous que chaque élément soit pertinent pour le destinataire. Éliminez les éléments non pertinents et utilisez un texte concis et ciblé.
  • Texte : mettez-vous à la place du destinataire et centrez votre texte sur eux et non sur vous. Parlez de leurs avantages et des solutions à leurs problèmes.
  • Bouton appel à l’action : insérez un appel à l’action fort avec un texte intéressant, puissant et pertinent qui incitera votre interlocuteur à cliquer dessus.
  • Page de renvoi : créer une page de destination dédiée avec un contenu et un texte correspondant à l’email et qui permettra aux visiteurs de remplir facilement un formulaire.

Notez bien que tout ce dont vous parlez dans votre corps de texte doit se retrouver sur la page de destination.

Faire en sorte que vos campagnes emailing arrivent à destination

L’efficacité de vos campagnes emailing dépend de son taux de délivrabilité. Pour cela, elles doivent impérativement atterrir dans les boîtes de réception des destinataires et non dans leurs spams. Il faut donc contourner les filtres anti-spams qui tiennent compte d’un certain nombre de facteurs qui indiquent dans quelle mesure vos emails sont dignes de confiance. 

Sachez qu’avec le temps et l’amélioration de la technologie, ces filtres anti-spam deviennent plus modernes.

La solution : la plateforme email-marketing Ediware ! Une plateforme emailing qui vous aidera à dévier les filtres anti-spam. 

Il permet d’éliminer automatiquement les données erronées de votre liste de contact. Il protège votre score d’expéditeur et vérifie votre contenu en temps réel pour être sûr que vos emails atterrissent directement dans les boîtes de réception de vos destinataires.

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Les tendances email-marketing pour 2019

Chaque entreprise a besoin de trouver de nouveaux clients et de communiquer. Le web est un outil formidable pour cela. Mais il change de plus en plus vite et il est toujours de plus en plus dur de prévoir ce qui va fonctionner ou pas. Optimiser le retour sur investissement de ses actions marketing implique de se remettre en question régulièrement et de tester les nouvelles opportunités.

La plupart des plateformes ou des outils de communication et de publicité sur le web ont une durée de vie limitée. Les internautes s’habituent vite aux nouvelles formes de publicité et les résultats finissent souvent par baisser inexorablement.

Il suffit de regarder Google Trend pour s’en rendre compte. Cet outil donne une indication sur l’évolution de la fréquence de recherche d’un mot ou d’une expression. Cet indicateur est directement lié à la popularité et à l’usage de l’outil recherché. Les internautes se renseignent plus sur les techniques en plein essor.

Des recherches sur « blog », « youtube » ou « adsense » donnent des courbes en baisse constante.

Par exemple pour le mot « blog ».

Mais il y a des fondamentaux qui « fonctionnent » toujours et c’est le cas de l’email-marketing. 

La même recherche sur Google Trend donne une courbe stable dans le temps.

Même s’il est intéressant de communiquer sur les réseaux sociaux ou sur les outils qui connaissent une forte adoption par les internautes, une entreprise doit continuer à soigner ses listes email. Cela reste l’outil le plus pérenne et le plus rentable pour les contacter. Il ne dépend pas d’une plateforme qui peut devenir moins à la mode.

Mais l’email-marketing a également ses problèmes. Les gens sont de plus en plus sollicités et la collecte d’adresses email est moins facile. Il faut faire plus d’effort qu’il y a quelques années pour maintenir un bon taux de retour sur ses actions emailing.

C’est pour cela que selon moi il devrait y avoir 3 grandes tendances en emailing pour 2019. Toutes orientées sur la qualité plutôt que la quantité.

  • La personnalisation du contenu et la segmentation

Envoyer le contenu le plus personnalisé possible à ses destinataires. En fonction des informations que l’on a sur eux : historique d’achat, localisation géographique, historique de navigation, comportement lors des derniers emailing reçus, etc… 

Augmenter la pertinence des emails envoyés permet également d’améliorer sa délivrabilité. 

C’est le moment de synchroniser un maximum d’information de ciblage et de personnalisation avec sa plateforme emailing pour ceux qui ne l’ont pas déjà fait.

  • Généralisation de la gestion des abonnements

Toujours dans un soucis de personnalisation, les mécanismes permettant de choisir quel type de contenu un internaute souhaite recevoir devraient se généraliser. Ce type d’option est facile a mettre en place et offre de nombreux avantages. Notamment de faire baisser le nombre de désinscriptions (l’internaute contrôle ce qu’il reçoit) et d’améliorer la pertinence des mails envoyés donc la qualité de ses campagnes.

  • Plus de contenu texte

Les boites mail des internautes sont pleines de publicité toutes plus attractives les unes que les autres. Pour se différencier il est naturel que l’on revienne à des mails au format texte, sans images. D’autant plus que ces messages semblent beaucoup plus personnalisés car ils ressemblent à un email envoyé à la main.

Par ailleurs, les messages aux format HTML devront être responsive. Ce n’est plus une tendance, mais c’est devenu la norme. Les statistiques sur la consultation des emails indiquent toutes une part énorme pour les mobiles et des tablettes.

  • Plus de valeur ajoutée dans les messages

L’inbound-marketing semble également être un moyen pérenne pour collecter de nouveaux prospects. Le principe est de se positionner en tant qu’expert sur une thématique puis de générer naturellement des contacts.

Le nombre d’entreprises couplant email et inbound marketing devrait fortement augmenter. Il semble beaucoup plus intéressant de partager du contenu qui résout les problèmes de ses lecteurs plutôt que d’envoyer un mail de vente.

Cela permet de communiquer plus souvent et plus longtemps avec ses prospects et donc de multiplier les conversions.

Tout comme la mode, l’emailing est un éternel recommencement. On retourne de plus en plus vers des designs des années 2000. Ainsi qu’à des messages texte avec des coordonnées ramenant à une « vraie personne ». L’ère du « donner pour recevoir » est établi ; l’email purement publicitaire est en perte de vitesse au profit de contenus instructifs.

Cet article a été rédigé initialement pour le livre blanc du SNCD.

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Démarquez-vous dans la boite de réception grâce aux smileys

Les smileys ou émoticônes sont désormais incontournables dans le domaine de la communication digitale : réseaux sociaux, discussions instantanées… Cette technique a également été reprise dans la messagerie électronique, surtout dans le Webmarketing. D’ailleurs, ces émojis sont de plus en plus intégrés dans les emailing de prospection.

Les avantages des emailing avec emoji

Les smileys ne sont plus réservées aux discussions entre jeunes, ils peuvent désormais être intégrées dans les emailing pour différentes catégories de prospects. Ils permettent même d’exprimer plus facilement des émotions, un seul émoji peut résumer le contenu de plusieurs lignes de textes.

De nos jours, la communication écrite est devenue trop banale, voire pauvre. Pour arriver à discuter efficacement avec une personne et à transmettre l’idée voulue, il est nécessaire de faire passer les émotions via des gestuelles ou des expressions du visage. Ces critères ne peuvent toutefois être visibles dans les emails comprenant uniquement des caractères. L’usage d’émoticônes semble être idéal dans ce genre de cas.

L’intégration de ces caractères spéciaux est efficace pour transmettre l’état d’esprit de l’expéditeur au moment de la rédaction du message : la joie, l’optimisme ou la colère. Le lecteur pourra mieux comprendre ses propos tout simplement à la lecture de l’email, sans chercher d’autres informations supplémentaires. Il sera ainsi possible d’éviter toute ambigüité d’interprétation chez la personne qui reçoit le courrier électronique.

L’ajout d’émoji dans un email de prospection permet également d’avoir plus de complicité avec le prospect. Ces caractères ont le même effet qu’un sourire lorsqu’on discute avec un individu. Ce dernier se sentira concerné personnellement par le message que vous leur transmettez. Vous aurez plus de chances d’avoir un retour provenant de la personne contactée si elle perçoit un sentiment de proximité dans votre message.

Comment utiliser les émoticônes dans les emails ?

L’efficacité des émoticônes dans les emails de prospection a déjà été prouvée. Le tout est de bien savoir utiliser ces caractères spéciaux afin de ne pas envoyer un message trop chargé.

Dans un premier temps, il est nécessaire de bien placer les émoticônes dans les phrases, pour que le message soit compréhensible. Habituellement, ces émojis sont à insérer à la fin de chaque chaîne de caractère pour ne pas couper l’enchaînement d’idées. Il est toutefois envisageable de les placer au milieu d’une phrase, si le cas est approprié. Ce type de caractère peut également s’utiliser dans le corps ou dans l’objet d’un email.

Avant de choisir l’émoticône à insérer, vous devez vous-même en connaître le sens et déterminer s’il convient réellement avec le sujet abordé. Sachez en effet que l’usage d’un mauvais smiley peut causer encore plus d’ambigüité chez le prospect.

Le nombre de retour que vous recevrez dépendra de la qualité des messages que vous envoyez. Il est ainsi nécessaire de tester l’affichage de chaque email sur un brouillon avant de l’envoyer. En vous mettant à la place d’un prospect qui lit votre message, vous pourrez vous-même savoir s’il y a trop ou pas assez d’émoticônes dans chaque courrier électronique.

Pour découvrir la procédure d’insertion d’un émoticône dans un message, lisez notre article dédié.

Comment s’assurer que les messages avec émoticônes sont efficaces ?

Qu’en serait-il si la prospection fonctionnait mieux en utilisant de simples emails ? Et si l’usage des émoticônes provoquait l’effet inverse chez les personnes à prospecter ? Afin de pouvoir répondre à ces questions, il est nécessaire de passer par une phase de test.

Envoyez une partie des emails de prospection avec des émoticônes et une autre sans ces caractères spéciaux. En analysant le taux de réponse sur chaque méthode utilisée, vous aurez la possibilité de déterminer la technique qui fonctionne le mieux.

Quelques exemples de smiley pour l’emailing

👨‍💻 smiley clavier
😀 smiley optimiste
😀 smiley souriant
😎 smiley lunettes de soleil
🙈 smiley de singe qui se cache les yeux
🏖 smiley vacances
⛔ smiley sens interdit
😬 smiley grimaçant
😠 smiley furieux

Vous pouvez copier et coller n’importe lequel de ces smiley dans le message d’un email ou dans son objet.

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La vraie définition de la conversion en email marketing

Est-ce que les clients achètent vraiment ce que vous vendez ? Votre entreprise inspire-t-elle à la conversion ? Ces questions permettent de mesurer rapidement la réussite de votre entreprise.

Sachez que les programmes de email-marketing ont été prévus pour développer l’activité d’une société. L’utilisation du courrier électronique pour convertir un prospect en client est donc devenue une étape essentielle du marketing.

Cependant, la définition d’une conversion reste encore vague. Les causes en sont nombreuses, entre autres, l’utilisation des programmes de messagerie pour atteindre des objectifs secondaires. Ces derniers ayant été élaborés à partir des objectifs de chaque entreprise, cela crée une divergence d’opinion.

Pour apporter plus d’explication à ce sujet, nous avons posé ces deux questions simples à des experts :

  • « QU’EST-CE QU’UNE CONVERSION ? »
  • « EST-CE QUE LA CONVERSION PAR EMAIL MARKETING EST DIFFÉRENTE DES AUTRES CONVERSIONS ? »

Tous avaient une définition assez similaire de la conversion. Mais, au fur et à mesure qu’ils s’étendaient sur le sujet, leurs explications prêtaient rapidement à confusion. Chacun d’eux était d’accord sur le fait qu’il y a deux types de conversion, mais les avis divergeaient quant à la nature et à l’appellation des conversions. Parmi les réponses, les experts évoquaient les :

  • micro-conversions et macro-conversions
  • conversions par email et conversions sur site web
  • conversions directes et indirectes
  • conversions et conversions à la vente.

Une conversion peut être beaucoup de choses. Il est tout simplement « la réalisation d’une action voulue ». Il existe deux principaux types de conversion :

  • la micro-conversion (les taux de clic)
  • et la macro-conversion (réalisation de l’objectif final, comme une vente ou une inscription).

De nombreux commerçants optent en général pour la mauvaise conversion qu’est la micro-conversion ; parce qu’elle est plus facile et que les résultats sont plus palpables.

Par exemple, si vous envoyez à plusieurs personnes un email leur promettant une bière et une pizza gratuites, vous obtiendrez probablement un taux de clics très élevé. Mais quand ils seront sur votre page d’accueil et découvriront que vous vendez seulement des chaussettes, soyez prêt à subir un important taux de rebond. Plusieurs entreprises ont d’ailleurs perdu la confiance de leurs clients à cause de la non-concordance des images. C’est la raison pour laquelle l’optimisation de la page d’accueil fait partie intégrante de l’email-marketing.

Si vous envoyez en revanche le message adéquat tout en gardant en tête le même objectif de conversion, les résultats s’amélioreront de plus en plus à chaque étape.

Ne vous méprenez pas, évaluez d’abord les micro-conversions, elles peuvent vous apporter des opportunités. Mais pensez surtout à long terme en optant pour les macro-conversions. En d’autres termes, garder un œil sur les ventes, et non sur les clics.

Une conversion est simplement une action qui se déroule sur votre page d’accueil ou sur n’importe quel onglet de votre site web. L’action en question a pour objectif d’amener les prospects à accomplir un résultat voulu. Vous devez commencer par fixer la conversion que vous recherchez (un nouvel abonné, une nouvelle commande…).

Les conversions ne se déroulent pas dans les courriels électroniques, mais sur le site. Le taux de conversion sur site web occupe seulement une partie de l’action. Vous devez ainsi vous assurer que toutes les parties s’équilibrent :

  • Votre public : audience
  • Votre sujet : taux d’ouverture
  • La qualité du message et de l’offre : taux de clic
  • Les clients potentiels sur votre site web : nombre de visiteurs
  • Les visiteurs qui n’aiment pas ce qu’ils voient et sortent du site : taux de rebond
  • Les visiteurs qui réalisent l’action prévue : taux de conversion.

Vous devrez toujours passer par les phases de test, d’affinage et d’ajustement pour avoir la meilleure expérience d’utilisateur et pour pouvoir proposer les meilleures offres. Gardez à l’esprit que le test ne se termine jamais. Il y aura toujours quelque chose à améliorer pour offrir aux clients l’expérience qu’ils recherchent. C’est comme ça que vous resterez en tête de la compétition.

Les annonceurs remettent souvent en question la valeur des conversions si elles n’aboutissent pas à une vente. Ce qui peut vous amener à penser qu’une campagne ne présentant pas de bénéfices directs et immédiats est un échec.

Les conversions ne présentent cependant pas toujours de bénéfices instantanés. Une conversion par email peut principalement être définie comme un abonné qui prend le chemin que vous lui avez indiqué dans votre message. Si votre email annonce par exemple un événement, un clic vers la page d’inscription est un progrès, tandis qu’une inscription dûment remplie est une conversion. Si vous envoyez un bulletin mensuel avec des liens vers le contenu de votre blog, la conversion peut être mesurée par le nombre de publications lues ou le temps que vos abonnés ont passé sur votre blog.

Certains emails se prêtent à une conversion directe : vous faites la promotion d’un produit et les prospects achètent. Mais il y a aussi les conversions indirectes où votre email suscite une autre interaction avec votre site ou avec un produit.

Par exemple, vous envoyez un email pour inviter vos abonnés à télécharger votre rapport annuel. Votre abonné l’ouvre mais ne fait rien. Votre email lui rappelle toutefois qu’il y a d’autres contenus sur votre blog. Il visite votre blog et lit d’anciens articles. Il découvre une promotion pour une newsletter hebdomadaire qui l’intéresse et décide d’y souscrire. Est-ce une conversion due au premier courriel ? Non, mais l’email était le catalyseur qui a mené l’abonné vers d’anciens emails. Il est donc ici question de conversion indirecte.

On parle de conversion par email tout simplement quand une action souhaitée a lieu à la suite d’un courriel envoyé à un client. De nombreux commerçants considèrent cependant une conversion par email lorsque le courrier électronique est le facteur qui a incité le client à effectuer un achat ou une autre action : inscription pour une conférence en ligne ou pour un concours.

Ce point de vue est assez limité, car l’email est bien plus que l’événement de conversion finale. Il y a de nombreux points cruciaux à prendre en compte pour une rentrée d’argent à travers une série de micro-conversions.

Alors, qu’est-ce qu’une micro-conversion ? Ce sont les plus petites actions que vos clients suivent avant d’arriver au but que vous avez fixé.

Le but ultime de l’email est de vendre un clic parce que l’email n’est pas réellement l’endroit où l’événement de conversion finale a lieu. Sauf si vous êtes une de ces marques innovantes qui ont assez d’expérience pour vendre directement via un email, sans rediriger le client vers votre site web.

La prochaine fois que vous verrez une campagne par email avec plusieurs liens, mais qui représente de faibles conversions, ne blâmez pas l’email… à moins qu’il ne promette quelque chose que le site ne pouvait pas livrer.

D’une manière générale, la conversion désigne toute action souhaitée et qui a effectivement été réalisée par les prospects ou les clients. Cela a été la définition de la conversion pour le marketing direct d’avant-internet.

Une conversion n’implique pas toujours d’argent changeant de mains. Une conversion peut se présenter sous forme de formulaire à remplir ou de rapport à télécharger. Tel est le cas pour les achats d’une grande quantité, les ventes de billets ou d’un long cycle de vente (prospection business-to-business)… Pour certaines organisations, la conversion rime toutefois avec vente. Dans ce cas, elle est définie par : conversion à la vente.

Que les conversions impliquent ou non des ventes immédiates, il est important d’évaluer l’évolution de ces conversions sur une base mensuelle et trimestrielle. Mesurez le nombre de ventes qui résultent de ces conversions et divisez le nombre de ventes par le nombre de conversions pour obtenir un pourcentage de conversions à la vente.

Mais rappelez-vous, ces actions souhaitées ne peuvent pas être considérées comme des conversions, sauf si elles sont le résultat d’une action engagée par l’entreprise.

Le risque de l’inflation de la conversion

Nos experts ont fait d’intéressantes observations et les distinctions qu’ils ont faites sont très importantes. Mais en même temps, la confusion peut facilement survenir et l’inflation de la conversion peut se produire.

Les programmes de d’email-marketing risquent de ne plus s’aligner avec les buts et les objectifs commerciaux. Ce qui peut provoquer un programme « fructueux », mais qui ne contribue pas à l’évolution de l’entreprise.

Le meilleur moyen d’éviter les mesures et objectifs flous est de garder une trace des objectifs de la campagne. Il vous faudra aussi traduire ces résultats en fonction des objectifs et des indicateurs de l’entreprise. Séparez les indicateurs de vos emails marketing de ceux de vos chiffres d’affaires ; et vous verrez que votre campagne emailing sera un succès aux yeux des dirigeants de votre entreprise. Lisez également notre articles sur l’analyse des statistiques d’une campagne email-marketing.

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Pourquoi l’email-marketing est indispensable dans votre stratégie de communication

Avouons-le, ouvrir un email est un jeu d’enfant. 91 % des consommateurs ouvrent leur boîte mail chaque jour avec leur Smartphones. Mais encore, c’est la première chose que vérifient 58 % les adultes en se réveillant le matin. Ces arguments ne sont pas suffisants pour vous convaincre ? J’en un autre encore meilleur : 89 % des négociants disent que le courrier électronique est leur principal atout pour les opportunités d’affaires. Dans une entreprise numériquement dominée, les statistiques révèlent un message clair : l’email-marketing est essentiel pour tout dirigeant de petite entreprise.

Choisir l’email-marketing ?

Vous n’êtes pas encore convaincu ? Regardons de plus près les différents avantages du courriel électronique. Mais d’abord… pourquoi l’emailing ?

L’email-marketing vous permettra d’établir des rapports avec les clients pour ainsi promouvoir vos produits et services. Et ce, sans pour autant y consacrer plus de budget. C’est le moyen le plus efficace pour fournir une proposition de valeur à vos prospects et clients à travers un réseau plus personnel : leur boîte de réception.

Quand vous donnez votre adresse mail à un nouveau client, vous ne collectez pas seulement des contacts, mais vous constituez votre propre tribu. L’occasion pour vous de montrer que vous vous souciez de vos clients, avec des promotions intéressantes ou avec des contenus que seuls les abonnés auront accès.

De plus, l’email constitue une ligne de communication directe que les lecteurs pourront accéder à leur convenance. L’email marketing peut également vous aider à communiquer avec plus de gens, tout en économisant votre temps. Je sais que cela semble un peu déroutant, mais voici la raison : quand vous communiquez avec plusieurs personnes, vous soignez vos relations avec vos clients. Et si en plus vous pouvez programmer des courriers électroniques prédéfinis, vous pourrez vaquer à vos occupations et laisser l’email faire son travail.

Emmener votre cible à l’action

Un des plus grands avantages d’un emailing est la possibilité d’encourager les gens à faire le nécessaire : cliquer sur le lien de votre nouveau blog, page de produit, répondre à un sondage auprès des clients… L’email est un excellent moyen d’acheminer du trafic vers vos autres atouts. Intégrer des objets utiles et originaux, des promotions exclusives, des cours et des événements à venir est autant de façons d’inciter ce public à l’action. Gardez à l’esprit que vous devez parler aux abonnés de la manière adéquate – c’est la clé pour la création d’un contenu attrayant qui amène les gens à ouvrir vos emails.

Faire des retours sur vos investissements

Afin d’améliorer votre business, vous devrez rester transparent vis-à-vis de vos clients. L’email marketing est une façon peu coûteuse de communiquer avec votre audience. Vous pourrez vous dire, eh bien, les réseaux sociaux sont gratuits ! Cela peut être vrai, mais les réseaux sociaux ont leur propre défi. Il est un excellent moyen pour la sensibilisation de votre marque, mais il peut limiter votre capacité à communiquer avec eux en dehors de ces plateformes. Sans oublier que les plateformes sociales peuvent changer les règles dont les marques interagissent avec leurs followers, à chaque fois qu’ils le veulent. Cependant, si vous combinez votre activité sociale avec l’email, vous obtiendrez une prise plus contrôlée et sécurisée pour interagir avec votre audience.

La croissance de votre liste d’email sur le pouce

Dans un monde axé sur les Smartphones, l’email vous permet de rester accessible. Lorsque vous êtes en déplacement, vous resterez connecté. Vous pouvez aussi ajouter les gens que vous rencontrez lors des événements ou conférences dans vos contacts.

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4 astuces pour trouver un objet percutant pour vos campagnes emailing

En email-marketing, l’objet de l’email est souvent le point décisif pour réussir sa campagne emailing. Bien souvent, on consacre tellement de temps à peaufiner le contenu que l’on finit par négliger l’importance de l’objet de l’email. Pourtant, l’objet du mail est souvent le premier (et parfois le seul) élément qui capte l’attention de votre destinataire.

La boîte de réception du destinataire est un véritable champ de bataille. Entre vos emails, ceux de vos concurrents et ses emails personnels, le destinataire n’ouvrira que ceux qui captent vraiment son intérêt. Il est donc crucial que l’objet de votre email soit suffisamment percutant pour éviter que le destinataire ne supprime l’email sans l’ouvrir. Alors, comment faire pour se démarquer ?

✍️ Personnaliser l’objet de la campagne emailing

L’objet de l’email sera la première chose que le destinataire verra. Il est donc essentiel de le personnaliser pour qu’il soit attractif.

  • La personnalisation de votre mail crée une certaine familiarité avec le destinataire. C’est un peu comme lui serrer la main avant de commencer à parler.
  • Utiliser des émoticônes dans l’objet de vos emails peut le rendre plus frappant. C’est comme ajouter un peu de couleur à un dessin. Mais attention à ne pas en abuser, au risque de noyer le message que vous voulez faire passer.

🎯 Jouer sur le langage et ses fonctions

« Comment mes cibles trouveront mon objet ? », c’est la question que vous devrez vous poser pour chacune de vos campagnes emailing. Et comme l’objet résume les informations présentes dans le contenu de votre email, il faut savoir taper dans le mille.

  • L’objet de votre email devrait être perçu comme un message s’adressant personnellement à votre destinataire. L’intérêt est de pousser ce dernier à réagir et à garder le contact avec vous.
  • Soignez également les ponctuations, qui peuvent changer le sens et l’intonation d’une phrase. L’idée est de donner une intonation affective à l’objet du mail pour que le destinataire ait envie de lire le contenu.

⛔ Eviter les spam words

On ne le répétera jamais assez : faites attention aux spam words ou mots à éviter dans votre campagne emailing. Un seul mot de travers et votre email finira dans le dossier spam de votre cible.

De plus, le nombre de mots étant limité dans l’objet du mail (60 caractères maximum), il faut savoir utiliser les bons mots. Bien sûr, cette longueur dépend de la messagerie utilisée par votre client : à titre d’exemple, la longueur maximale est de 46 caractères sur Yahoo. Il faut donc user de ces caractères à bon escient. C’est un peu comme faire ses valises pour un voyage : il faut savoir quoi emporter et quoi laisser derrière.

🧪 Testez votre campagne emailing

A la fin d’un long processus de conception, vous aurez certainement quelques objets en tête, mais vous aurez encore des hésitations. La seule solution est de faire un test pour savoir lequel sera le plus approprié, le plus percutant et donc le plus efficace.

A chacun sa façon de faire, mais vous pouvez très bien utiliser la méthode de split testing pour tester différents objets pour votre campagne emailing. Il s’agit d’envoyer votre premier email sur un échantillon de votre base de contacts. Vous aurez ainsi une idée du pourcentage de réussite de cette première vague de campagne emailing. Choisissez alors l’objet qui a eu le taux d’ouverture le plus élevé pour l’utiliser sur le reste de votre base de contact. Cette méthode permet d’ajuster l’objet de votre email si le résultat n’est pas celui que vous espériez. Lisez notre article sur l’analyse des statistiques d’une campagne emailing pour déterminer avec certitude la meilleure version.

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Le taux d’ouverture d’un email peut vous induire en erreur

Cet article est une retranscription d’un podcast disponible ici :

Le podcast de Spirion – Webmarketing B-to-B · Le Taux D’ouverture D’un Email Peut Vous Induire En Erreur

ou sur iTunes : https://itunes.apple.com/fr/podcast/le-taux-douverture-dun-email-peut-vous-induire-en-erreur/id1282579751?i=1000392767619&mt=2

Dans ce podcast, nous allons voir en quoi le taux d’ouverture d’un email peut vous induire en erreur lorsque vous analysez vos campagnes emailing.

Alors, les statistiques d’une campagne emailing, c’est quelque chose de très important. L’analyse des statistiques ça peut vous donner beaucoup d’informations. La principale, c’est déjà voir s’il y a des choses à améliorer. Par exemple, si vous avez un taux d’ouverture qui est très bas, vous allez essayer de travailler sur l’objet de votre message, sur sa thématique pour inciter plus les internautes à ouvrir vos mails.

Vous avez de bonnes pratiques emailing et vous avez un taux d’ouverture qui est correct, mais un taux de click qui est très bas, ça veut dire très peu de gens qui vont cliquer dans vos emails. Il va falloir essayer de travailler le message, de voir si vous pouvez inciter les gens à aller visiter votre site internet, à aller voir votre landing page. Ou vous allez également essayer de travailler sur vos appels à l’action, sur les boutons, sur tout ce qui va inciter la personne à aller voir votre offre. Ça va permettre également de comparer les campagnes entre elles. Quand vous envoyez des campagnes régulièrement, vous avez un taux d’ouverture qui peut être changeant. La variation des taux d’ouvertures entre les campagnes peut vous donner des informations sur ce qui marche et sur ce qui ne marche pas.

Alors attention, le taux d’ouverture peut aussi dépendre d’autres facteurs comme par exemple les vacances, comme le moment de l’envoi. Ça permet de tester pas mal de choses. Si vous faites des tests, justement, essayez de ne tester qu’une seule chose à la fois. Pour être sûr que le résultat de votre test soit facilement mesurable.

Donc, les statistiques d’ouvertures vont globalement vous servir à améliorer vos campagnes, à tester des choses et à mesurer le résultat de vos tests. Alors, le concept de la mesure de l’ouverture d’une campagne est assez simple. C’est une image invisible qui est hébergée sur un serveur et qui est placée dans vos messages. Donc, en général, c’est votre routeur email qui gère ça, votre routeur de campagne emailing qui gère ça ou alors votre serveur d’envoi, si vous le gérer en interne. Cette image invisible est chargée lors de la lecture du message, lors de l’ouverture du message. En gros, quand l’internaute va ouvrir le message, cette image va être chargée en même temps que les autres. Lorsque cette image est chargée, ça envoi des informations au serveur de votre routeur ou à votre serveur si vous envoyez les emails vous-même. Les informations que ça envoi en général c’est l’adresse IP, votre logiciel de messagerie ou votre navigateur si vous ouvrez ça dans un web-mail et bien entendu la date, l’heure et toutes les informations qu’on peut récupérer avec votre IP.

Donc, en général, ce sont des informations géographiques, on peut savoir à peu près dans quel endroit, dans quel région vous vous situez.

Cela pose trois grands problèmes. Donc, la mesure de l’ouverture d’un mail est affectée par trois grands problèmes.

Le premier c’est le chargement automatique des images ou les mises en caches aussi. Donc, il y a des environnements de messagerie comme les IPhones notamment qui chargent automatiquement les images. Ça veut dire que si vous analysez les statistiques d’ouverture de vos campagnes et que vous arrivez à isoler les gens qui ont ouvert vos messages sur IPhone, vous allez voir que les taux d’ouvertures sont anormalement hauts par rapport aux autres logiciels de consultation de message. Tout simplement, les IPhone vont charger les images en amont pour accélérer les vitesses de lecture. Voilà, pour que vous ayez l’affichage des images qui se fasse quasiment instantanément quand vous lisez vos mails. Donc on parle bien d’Apple-mail. Pour les IPhone, on parle d’Apple mail. Donc ce n’est pas le cas sur les autres logiciels, sur les autres applications de messagerie sur IPhone.

On a aussi un problème avec Gmail qui va mettre en cache les images. Imaginons qu’une personne ait plusieurs ordinateurs, enfin, un téléphone, une tablette. Si elle charge votre message, si elle lit votre message plusieurs fois, dans vos statistiques, notamment nominatives, vous allez voir le nombre d’ouvertures éventuellement, quand est-ce que ça a été ouvert. Avec Gmail, ce n’est pas possible, par ce que Gmail va mettre en cache les images pendant un certain temps sur ces serveurs à lui. Et même si la personne ouvre plusieurs fois les messages, elle va toujours récupérer l’image qui vient du cache de Gmail. Ça veut dire que vous n’aurez l’information qu’une seule fois.

Le deuxième gros problème, c’est les chargements d’images qui sont bloquées. Alors ça ne pense que vous avez tous vu, sur Outlook on a un petit bouton télécharger les images, et par défaut toutes les images sont bloquées. On a simplement une croix rouge à la place, avec éventuellement le texte alternatif dans l’image. Si le chargement et bloquée, forcément le pixel de mesure de l’ouverture est bloqué également et ça pose problème puisque la personne ouvre le message, mais ne charge pas le pixel donc n’est pas détectée comme ouvreuse. Alors si le message est très graphique, ce n’est pas très gênant puisque les gens sont habitués, ils vont cliquer sur « télécharger les images » et ils vont être comptabilisés comme ouvreur. Le problème c’est que si le message est essentiellement du texte, la personne va avoir le bouton télécharger les images, mais elle va très bien prendre connaissance de son mail. Elle va pouvoir lire le message et éventuellement cliquer dans les liens, mais elle ne sera jamais comptée comme ouvreuse, tout simplement parce qu’elle n’aura pas téléchargé le pixel d’ouverture. Donc, ça pose un problème parce qu’on peut avoir une grosse déperdition de détection des ouvertures, notamment sur tout ce qui est message assez texte, sur tout ce qui est message qui ressemble à de la messagerie classique. On peut avoir des déperditions qui peuvent avoisiner les 50% quand on est en B to B, voilà, avec beaucoup de gens qui sont sur Outlook.

Les solutions à ça ! Donc, il y a des solutions non pas pour contourner, mais pour se contenter de ces systèmes de mesure d’ouverture, de mesure de statistique de vos campagnes emailing. La première solution c’est tout simplement de se focaliser sur les statistiques de clicks. Sur les taux d’action en gros. Ça veut dire de mesurer précisément les clicks, les clickeurs sur vos campagnes, de comparer surtout ça entre les campagnes. C’est-à-dire de comparer le volume de clicks généré de campagne en campagne, et ça vous permettra de mesurer un résultat un peu plus palpable. Ça veut dire les gens qui ont été assez intéressés par votre message, qui ont fait tout le cheminement pour arriver jusqu’à la visite de votre site, jusqu’à suivre un lien qui était dans votre message.

Parallèlement à ça, d’ailleurs, il faut mesurer précisément les sources de trafic sur votre site ou sur votre landing page pour savoir d’où viennent les transformations. Si vous faites plusieurs choses, assurez-vous, posez-vous la question de savoir si vous savez bien d’où viennent les transformations. Si vous faites de l’emailing, si vous faites des adwords, du Facebook, vous pouvez aussi annoncer sur Linkedin… Enfin, il y a plein de moyens de promotions. Idéalement, il faut savoir exactement ce que rapporte chaque source de trafic. L’idéal, c’est de pouvoir mettre un prix en fait en face de chaque transformation et savoir exactement d’où elle vient pour pouvoir mesurer le retour sur investissement de chaque canal de communication. En général, les mailings sont bien placés, mais mieux vaut ne pas faire des campagnes emailing en aveugle, mieux vaut absolument tout mesurer. Ça peut être relativement simple grâce à Google analytics et grâce à tous les systèmes de mesures de clicks. Voilà, il y a des systèmes de générateur de liens qui permettent de mesurer très facilement le trafic qui est généré par différentes sources. Il suffit de générer un lien différent pour chaque canal et ça permet d’avoir le volume de trafic pour chaque source. Donc, il y a des systèmes qui sont payants, comme ClickMeter et il y a des systèmes qui sont gratuits. Il y a bit.ly qui le fait très bien et qui permet déjà d’avoir pas mal d’informations, ça veut dire de créer des liens courts, de mesurer son volume de trafic sur chaque lien et d’avoir ça avec une notion de date. Donc, ça permet déjà d’avoir pas mal de choses tout à fait gratuitement.

Enfin, il faut essayer de mettre toutes les chances de son côté. Quand vous envoyez un mail, que le mail soit ouvert ou pas, enfin, si le mail est ouvert, si l’ouverture est détectée, derrière c’est une boîte noire. Ça veut dire que vous savez que le message a été ouvert, mais vous ne savez pas dans quelle condition le message a été ouvert. Ça veut dire est-ce que la personne a pu en prendre connaissance ou est-ce que les images n’étaient pas chargées ? Est-ce que le mail s’est bien affiché ou est-ce qu’il était complètement déstructuré ? Et plus globalement, vous savez que le message a été ouvert, mais vous ne savez pas s’il a été lu et encore moins compris.

Donc, l’idéal, c’est de mettre toutes les chances de son côté et d’utiliser donc déjà des messages qui sont relativement courts, relativement intelligibles, qui donnent envie d’être lus. Et également d’avoir des messages qui sont bien présentés et qui s’affichent le mieux possible sur chaque environnement de messagerie. Pour ça en général, on utilise un éditeur responsive. Donc, c’est un éditeur qui permet de créer des messages relativement fascinants, un peu comme…pas vraiment comme dans Word, mais plus comme dans une PAO, ça veut dire avec des glisser-déposer. Ça permet de créer des messages sans connaissance informatique. Voilà, c’est juste un coup de main à apprendre. Ensuite, ça vous garantit que si vous concevez votre message dans ces éditeurs responsives, ça vous garantit qu’ils seront affichés parfaitement. Que ce soit sur ordinateur, sur IPhone, sur tablette et quel que soit l’environnement, sans que vous ayez à tester des tonnes d’environnements différents.

Donc, il y a plusieurs éditeurs responsives qui existent sur le marché. Sur la plateforme Ediware, on en a un, donc, qui est relativement simple et surtout qui est très efficace. Qui permet d’aller très loin et qui permet d’arriver vraiment aux maquettes qu’on veut. Voilà, nous, on s’en sert pour intégrer des maquettes qui sont fournies par des agences.

Donc, je vous invite à tester notre plateforme emailing, je vous ai mis le lien dans la description de ce podcast. Je vous invite également à vous abonner à mon podcast pour recevoir les prochains épisodes.