Catégorie : Conseils emailing

La fidélisation des clients existants est un enjeu majeur pour toute entreprise en B-to-B. Non seulement il est plus rentable de conserver un client que d’en acquérir un nouveau, mais un client fidèle devient souvent un ambassadeur de votre marque, renforçant ainsi votre notoriété et attirant de nouveaux clients.

🎯 L’objectif de cet article est de vous offrir des stratégies concrètes pour renforcer la fidélité de vos clients existants grâce à des campagnes d’email marketing bien pensées.

1. Campagnes de promotion ciblées

Les campagnes de promotion sont un levier puissant pour maintenir l’intérêt et l’engagement de vos clients existants. Cependant, pour être efficaces, elles doivent être soigneusement planifiées et personnalisées.

• Personnalisation des offres : La clé d’une campagne promotionnelle réussie réside dans la personnalisation. Grâce aux données que vous avez collectées sur vos clients, vous pouvez segmenter votre audience de manière à proposer des offres spécifiquement adaptées à chaque segment. Par exemple, si un client a récemment acheté un produit particulier, vous pouvez lui proposer une promotion sur des accessoires complémentaires ou une version améliorée de ce produit. Cette personnalisation montre à vos clients que vous comprenez leurs besoins, ce qui renforce leur engagement envers votre marque.
• Exclusivité pour les clients fidèles : L’exclusivité est un moteur puissant de fidélité. Offrir à vos clients les plus fidèles des avantages tels que des remises spéciales, un accès anticipé à de nouveaux produits ou des services premium peut considérablement renforcer leur sentiment d’appartenance. Ces avantages exclusifs non seulement récompensent la fidélité de vos clients, mais ils créent également une relation plus étroite avec votre marque, les incitant à rester.
• Timing et fréquence : Le moment et la fréquence d’envoi de vos emails promotionnels jouent un rôle important dans leur efficacité. Envoyer des promotions trop fréquemment peut entraîner une saturation et une désinscription, tandis qu’un envoi trop rare peut réduire l’impact de vos offres. Il est essentiel de trouver un équilibre en tenant compte des comportements d’achat de vos clients et des périodes clés de l’année, telles que les fêtes ou les périodes de renouvellement de contrats.

2. Stratégies de fidélisation (upselling)

La fidélisation ne se limite pas à maintenir un client, elle consiste aussi à développer et à enrichir la relation que vous avez avec lui. Le faire monter en gamme (upselling) est une stratégie clé pour augmenter la valeur à vie de vos clients.

• Faire monter en gamme : L’upselling consiste à proposer à vos clients des produits ou services premium qui répondent à leurs besoins croissants ou à leurs attentes plus sophistiquées. Cela peut se traduire par la mise en avant de versions améliorées de leurs produits habituels, des options de services supplémentaires ou même des offres groupées qui ajoutent de la valeur à leur achat initial. Par exemple, si un client utilise un logiciel basique, vous pouvez lui proposer une version plus avancée avec des fonctionnalités supplémentaires qui lui permettront d’améliorer ses performances.
• Programmes de fidélité : Un programme de fidélité bien conçu est une excellente manière de récompenser vos clients pour leur engagement continu. Ces programmes peuvent inclure des points de fidélité, des remises cumulatives, ou encore des services personnalisés en fonction du niveau de fidélité atteint. L’idée est de créer un système de récompenses qui incite vos clients à revenir et à consommer davantage. De plus, ces programmes peuvent également offrir des avantages non monétaires, tels que des invitations à des événements exclusifs, renforçant ainsi le lien émotionnel avec votre marque.
• Création de valeur ajoutée : En plus des produits et services que vous vendez, offrez à vos clients des ressources supplémentaires qui enrichissent leur expérience. Cela peut inclure des contenus éducatifs, tels que des webinaires, des ateliers, ou des guides pratiques, qui les aident à tirer le meilleur parti de vos offres. Par exemple, une entreprise proposant des solutions logicielles pourrait organiser des sessions de formation en ligne pour aider ses clients à utiliser pleinement les fonctionnalités du produit. Ces initiatives montrent que vous vous souciez de la réussite de vos clients, ce qui renforce leur fidélité.

3. Identifier les besoins supplémentaires

La fidélisation passe également par une compréhension approfondie et continue des besoins de vos clients. En anticipant ces besoins, vous pouvez leur proposer des solutions avant même qu’ils ne les expriment, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.

• Analyse des données clients : L’analyse des données est une étape nécessaire pour anticiper les besoins futurs de vos clients. En examinant les tendances d’achat, les retours d’expérience et les interactions avec vos services, vous pouvez identifier des opportunités pour proposer des solutions supplémentaires. Par exemple, si vous remarquez qu’un client achète régulièrement un produit particulier, vous pourriez lui proposer des produits complémentaires ou des services d’accompagnement qui amélioreraient son expérience globale.
• Enquêtes et feedback : Solliciter directement vos clients pour recueillir leurs retours est une stratégie simple mais efficace pour comprendre leurs attentes. Les enquêtes, les sondages ou même les entretiens individuels peuvent révéler des insights précieux sur ce que vos clients recherchent réellement et sur les domaines où ils pensent que vous pourriez améliorer votre offre. Cette approche participative montre à vos clients que leur opinion compte, ce qui renforce leur attachement à votre marque.
• Cross-selling : Le cross-selling, ou vente croisée, consiste à proposer des produits ou services complémentaires en fonction des achats précédents de vos clients. Par exemple, si un client a acheté une imprimante, vous pourriez lui proposer des cartouches d’encre, du papier spécial ou même un contrat de maintenance. Cette stratégie non seulement augmente la valeur de chaque transaction, mais elle démontre également que vous êtes attentif aux besoins spécifiques de vos clients, ce qui contribue à renforcer leur fidélité.

Conclusion

Fidéliser vos clients existants grâce à l’email marketing est une stratégie essentielle pour assurer la croissance et la pérennité de votre entreprise en B-to-B. En utilisant des campagnes de promotion ciblées, en proposant des offres adaptées à leurs besoins et en anticipant leurs attentes futures, vous pouvez non seulement conserver vos clients, mais aussi transformer ces relations en partenariats solides et durables. 🔄 Mettez en pratique ces stratégies dès maintenant pour constater un impact significatif sur la fidélité de vos clients.

Conseils supplémentaires

• Surveillance continue : Il est vital de suivre les performances de vos campagnes et d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus. Analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions pour affiner vos prochaines campagnes. 📊
• Innovation et adaptabilité : Le monde du B-to-B évolue rapidement, et il est important de rester flexible et d’innover pour continuer à répondre aux attentes de vos clients. Explorez de nouvelles approches, testez différentes stratégies et n’hésitez pas à sortir des sentiers battus pour maintenir l’intérêt et l’engagement de vos clients.

L’email marketing est un élément fondamental de toute stratégie marketing. Lorsqu’il est bien exécuté, ce processus peut apporter des résultats significatifs pour la croissance de votre entreprise. Cependant, même les experts peuvent parfois oublier un détail important au dernier moment. Pour éviter ces erreurs et optimiser vos campagnes, nous avons créé une checklist essentielle.

Chaque étape de cette checklist a été conçue pour vous aider à maximiser l’efficacité de vos emails et à éviter les pièges courants. Que vous visiez à améliorer l’engagement de vos abonnés, à augmenter les conversions ou à renforcer la crédibilité de votre marque, cette checklist est votre guide ultime.

Importance de l’utilisation d’une checklist  pour des campagnes emailing efficaces

Suivre une checklist avant le lancement de vos emails vous aidera à éviter des erreurs majeures qui pourraient nuire à votre efficacité. Vous pourrez ainsi éviter :

• L’envoi d’informations erronées 📉 qui pourraient nuire à la crédibilité de votre marque
• Que vos emails soient marqués comme spam 🚫 en raison de problèmes techniques
• De gaspiller votre budget 💸 sur un public mal segmenté
• De violer les régulations de confidentialité ⚖️, ce qui pourrait entraîner des amendes

Une checklist bien structurée garantit que chaque étape est couverte avant l’envoi. Cela vous permet non seulement de gagner du temps en identifiant et corrigeant les erreurs à l’avance, mais aussi d’améliorer la qualité globale de vos communications. En fin de compte, cela se traduit par une meilleure expérience pour vos abonnés, une augmentation des taux de conversion et un retour sur investissement optimisé pour vos efforts marketing.

Phase 1 : Revue du contenu

1. Vérification des objectifs de la campagne 🎯
   Assurez-vous que le contenu de l’email est aligné avec vos objectifs et vos buts. Par exemple, si l’objectif est d’augmenter les inscriptions à un webinaire, le contenu devrait expliquer le sujet du webinaire, mettre en avant les intervenants, fournir les informations logistiques (date et heure) et inclure un CTA clair pour s’inscrire.
2. Correction des fautes de grammaire et d’orthographe 🔍
   Même les erreurs mineures peuvent diminuer la professionnalité de votre email. Relisez attentivement chaque élément de votre email pour garantir qu’il respecte les standards de qualité de votre marque. Utiliser des outils comme Grammarly ou Hemingway peut aider à identifier et corriger les erreurs. De plus, avoir une deuxième paire d’yeux pour réviser votre contenu peut souvent détecter des erreurs que vous avez pu manquer.
3. Appels à l’action clairs et convaincants 📢
   Chaque message marketing doit comporter un CTA solide qui définit clairement la prochaine étape que vous voulez que le destinataire prenne. Utilisez des CTAs explicites comme « Inscrivez-vous maintenant » ou « Téléchargez votre copie ».

Phase 2 : Revue du design et de la mise en page

4. Responsivité sur différents appareils 📱💻
   Vérifiez l’apparence des emails sur plusieurs tailles d’écran, comme les mobiles, tablettes et ordinateurs de bureau, pour identifier tout problème de formatage ou d’images qui ne s’affichent pas correctement.
5. Formatage sur les principaux clients de messagerie 📧
   Les particularités de rendu entre Gmail, Outlook, Yahoo et autres peuvent déformer vos emails soigneusement conçus. Envoyez des tests manuels à travers les fournisseurs les plus utilisés ou utilisez des outils de test en ligne.
6. Chargement correct des images et des graphiques 🖼️
   Assurez-vous que chaque image s’affiche, redimensionne et se lie comme prévu dans différents environnements. Pour des temps de chargement rapides, compressez les fichiers et hébergez-les sur des serveurs d’images externes.
7. Cohérence de la marque dans les visuels, couleurs et emplacement du logo 🎨
   Bien que le contenu soit personnalisé pour différents segments, les composants visuels principaux comme les schémas de couleurs, l’emplacement du logo et le traitement des images doivent rester cohérents.

Phase 3 : Vérification des éléments de contact initiaux

8. Ligne d’objet et texte pré-en-tête engageants ✉️
   Une ligne d’objet et un texte pré-en-tête attractifs peuvent faire la différence entre un email ignoré et ouvert. Adaptez-les à votre public cible en utilisant des déclencheurs émotionnels, des spécificités et des indices d’urgence.

Phase 4 : Tests de base de l’email

9. Envoi de tests à soi-même ✅
   Envoyez des tests manuels à vos propres comptes pour valider l’expérience utilisateur complète dans des conditions réelles, en confirmant que les liens fonctionnent correctement.
10. Tests A/B pour optimiser les lignes d’objet ou le contenu 🔄
    Testez différentes versions de composants critiques comme la ligne d’objet ou la mise en page pour déterminer celle qui fonctionne le mieux avant un envoi à grande échelle.

Phase 5 : Liste et segmentation

11. Révision de la liste des destinataires et segmentation appropriée 🗂️
    Passez en revue les listes de contacts pour éliminer les contacts sujets aux rebonds ou non pertinents. Segmentez les sous-groupes alignés sur des critères comme les comportements passés sur le site, les données démographiques ou les traits personnalisés.Plus d’information sur la segmentation ici

Phase 6 : Délivrabilité et paramètres

12. Authentification de l’expéditeur (SPF, DKIM, DMARC) 🔐
    Vérifiez que les protocoles techniques comme le SPF, le DKIM et le DMARC sont pleinement implémentés pour garantir une livraison de qualité dans les boîtes de réception ciblées.
13. Vérification des paramètres, heures de livraison et planification 🕒
    Reconfirmez les détails de la campagne, comme les informations de l’expéditeur, la liste des contacts, le timing pour les mises à jour de contenu dynamique et les calendriers de livraison.

Phase 7 : Conformité légale

14. Conformité aux lois sur le marketing par email (CAN-SPAM, RGPD) ⚖️
    Respectez les demandes de désabonnement immédiatement et suivez les règles de conformité essentielles en fonction des régulations de votre pays cible.
15. Inclusion des informations de contact nécessaires et lien de désinscription 📩
    Facilitez la désinscription grâce à des liens visibles et à un clic, et incluez les informations de contact de l’expéditeur pour toute question.

Phase 8 : Revue finale

16. Revue de tous les éléments : contenu, design, liens et fonctionnalité 🔍
    Revérifiez méthodiquement chaque composant couvert dans les sections précédentes pour assurer une connexion cohérente en tant que campagne.
17. Vérification des liens suivis, des jetons de personnalisation ou du contenu dynamique 🔗
    Si vous utilisez des liens pour l’analyse, des balises de fusion pour les champs personnalisés ou des flux de contenu en temps réel, vérifiez leur intégration de bout en bout.

Phase 9 : Approbation et envoi

18. Approbation finale par les parties prenantes ✅
    Une fois que tous les éléments de la checklist sont validés, obtenez l’approbation finale des décideurs clés.
19. Programmation ou envoi de la campagne email 📅
    Déclenchez le déploiement via les outils de planification de service d’email. Configurez les séquences goutte-à-goutte ou les messages de suivi automatisés si nécessaire.

Phase 10 : Suivi post-envoi

20. Suivi des métriques de performance de la campagne (taux d’ouverture, taux de clic) 📊
    Surveillez les taux de réponse clés comme les ouvertures, les clics et les conversions en temps réel pour détecter les baisses ou hausses inattendues.
21. Préparation aux ajustements nécessaires en fonction des réponses initiales 🔄
    Utilisez les données pour guider les améliorations,

    Conclusion

    L’email marketing reste un outil puissant pour toute entreprise cherchant à engager et convertir son public. En suivant cette checklist essentielle, vous vous assurez de minimiser les erreurs et maximiser l’impact de vos campagnes. Que vous soyez un expert en marketing digital ou un débutant, cette méthode structurée vous aidera à atteindre vos objectifs avec efficacité. Alors, prenez le temps de vérifier chaque étape et voyez la différence que cela peut faire pour la réussite de vos emails. N’attendez plus, mettez en pratique cette checklist et observez vos résultats décoller ! 🚀

    Vos questions pour optimiser l’email marketing

    1. Pourquoi est-il de vérifier la conformité légale dans les campagnes email ?
    La conformité légale, telle que la CAN-SPAM et le RGPD, est essentielle pour éviter des amendes sévères et protéger la réputation de votre marque. En respectant les régulations, vous assurez également la confiance et la satisfaction de vos destinataires.

    2. Comment les tests A/B peuvent-ils améliorer l’efficacité de mes emails ?
    Les tests A/B permettent de comparer différentes versions de votre email pour voir laquelle obtient les meilleurs résultats. En testant des éléments comme la ligne d’objet, le contenu ou les appels à l’action, vous pouvez optimiser vos campagnes pour un engagement maximal.

    3. Quelle est l’importance de la segmentation de la liste des destinataires ?
    La segmentation permet d’envoyer des messages plus pertinents à des groupes spécifiques de votre audience. En ciblant vos emails selon des critères comme les comportements passés ou les données démographiques, vous augmentez les chances d’engagement et de conversion.

    4. Quels outils recommandez-vous pour tester la deliverabilité d’un newsletter ?
    Des outils tels que Mail Tester et les aperçus intégrés des principaux services de messagerie peuvent vous aider à déterminer si vos e-mails seront considérés comme du courrier indésirable ou non.

    5. Pourquoi suivre les métriques de performance après l’envoi des emails ?

    Analyser les performances à l’aide de métriques telles que le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de conversion vous aide à évaluer l’efficacité de votre campagne et à repérer les domaines à améliorer pour les envois ultérieurs. Renforcez les aspects positifs et corrigez les éléments négatifs. Adaptez les messages en fonction des contenus appréciés ou des problématiques soulevées.

Introduction

Rédiger des emails efficaces est une compétence essentielle dans le monde du marketing digital. Une stratégie marketing bien conçue peut augmenter vos taux de conversion, améliorer l’engagement client et, en fin de compte, générer plus de ventes. La méthode AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) est une formule éprouvée qui peut transformer vos emails en véritables outils de persuasion. Dans cet article, nous explorerons comment utiliser cette méthode pour rédiger des emails irrésistibles qui intéressent votre destinataire et les incitent à passer à l’action.

Comprendre la méthode AIDA

Qu’est-ce que la méthode AIDA ? 📈

La méthode AIDA est une stratégie de communication et de marketing qui se concentre sur quatre étapes clés : Attention, Intérêt, Désir et Action. Cette approche est conçue pour guider le lecteur à travers un processus de prise de décision qui le mène à réaliser l’action souhaitée.

Les avantages de la méthode AIDA dans les newsletters ✉️

Utiliser la méthode AIDA dans vos emails présente plusieurs avantages. Elle permet de structurer vos messages de manière logique et persuasive, de capter l’attention de vos lecteurs dès le début, de maintenir leur intérêt, de susciter un désir pour votre produit ou service, et finalement, de les inciter à passer à l’action.

Comment rédiger un email marketing efficace en utilisant AIDA

L’Accroche : captiver l’attention dès les premières secondes 👀

La première étape pour rédiger un email efficace est de captiver l’attention de votre lecteur. L’objet de l’email joue un rôle important ici. Utilisez des mots puissants et attrayants pour inciter le destinataire à ouvrir l’email. Par exemple, des phrases comme « Découvrez comment augmenter vos ventes en 30 jours » ou « Une exclusivité juste pour vous » peuvent susciter la curiosité.

Le Pitch : susciter l’intérêt avec un contenu pertinent 🧐

Une fois l’email ouvert, il est essentiel de maintenir l’intérêt du lecteur. Votre contenu doit être pertinent et donner une valeur ajoutée. Parlez des problèmes que vos lecteurs rencontrent et proposez des solutions concrètes. Utilisez des anecdotes ou des statistiques pour rendre votre message plus convaincant.

La Persuasion : créer le désir avec des arguments convaincants 💡

Pour créer le désir, mettez en avant les avantages de votre produit ou service. Utilisez des témoignages de clients satisfaits, des études de cas, ou des démonstrations de produits pour montrer l’impact positif que votre service peut avoir. Soyez spécifique et détaillé dans vos arguments.

La Séduction : personnaliser pour mieux séduire 💌

La personnalisation est un élément clé pour séduire vos lecteurs. Utilisez leur prénom, mentionnez des détails spécifiques à leur entreprise ou à leurs intérêts. Un email sur mesure montre que vous vous souciez de votre contact et que vous avez pris le temps de comprendre leurs besoins.

Le Call-to-Action : inciter à l’action avec des CTA puissants 👉

Un bon email doit toujours inclure un appel à l’action clair et incitatif. Utilisez des verbes d’action forts comme « Inscrivez-vous », « Téléchargez maintenant », ou « Réservez votre place ». Assurez-vous que votre appel à l’action est visible et facile à trouver dans l’email.

La Notion d’urgence : utiliser la pour booster les réponses ⏳

L’urgence est un puissant motivateur. Créez un sentiment d’immediat en utilisant des offres limitées dans le temps ou des stocks limités. Par exemple, « Valable jusqu’à dimanche » ou « Plus que 5 places disponibles » peuvent encourager une réponse rapide.

Les Actions virales : encourager le partage et l’engagement 🔄

Encouragez vos lecteurs à partager votre email avec leur réseau. Incluez des boutons de partage sur les réseaux sociaux et demandez à vos lecteurs de transférer l’email à des amis ou collègues qui pourraient être intéressés. Plus votre message est partagé, plus il a de chances d’avoir un impact.

Les Enjeux de la Rédaction d’Emails

L’importance de la personnalisation 🎨

La personnalisation va au-delà de l’utilisation du prénom du destinataire. Il s’agit de segmenter votre cible et d’envoyer des messages adaptés à leurs besoins et comportements. Cela peut considérablement améliorer les taux d’ouverture et de clics.

La rédaction pour différentes audiences 📢

Il est important d’adapter votre ton et votre message en fonction de votre destinataire. Un email adressé à des professionnels doit avoir un ton différent de celui destiné à des consommateurs individuels. Comprenez les attentes de votre public pour mieux y répondre.

Optimiser pour les conversions 💹

La rédaction d’emails doit toujours avoir en tête l’optimisation pour les conversions. Utilisez des tests A/B pour déterminer quels éléments fonctionnent le mieux, comme l’objet, le contenu, et le CTA. Analysez les résultats et ajustez vos stratégies en conséquence.

Optimiser vos campagnes emailing pour une meilleure délivrabilité

Créer des campagnes emailing efficaces nécessite une stratégie bien pensée pour garantir que vos messages promotionnels atteignent leur cible. Voici quelques actions clés pour y parvenir :

1. Assurer une bonne délivrabilité 📬 :
   • Utilisez des outils de vérification d’emails pour nettoyer votre liste de contacts.
   • Évitez les mots et phrases couramment associés au spam.
   • Authentifiez vos emails avec des protocoles comme SPF, DKIM et DMARC.
2. Utiliser le marketing automation 🤖 :
   • Automatisez vos envois pour gagner du temps et maintenir une communication régulière.
   • Adaptez vos emails en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs.
3. Appliquer une segmentation efficace 🎯 :
   • Divisez votre liste de contacts en segments basés sur des critères spécifiques (comportements, préférences, historique d’achats).
   • Envoyez des messages ciblés à chaque segment pour augmenter la pertinence et l’engagement.
4. Fidéliser vos clients ❤️ :
   • Créez des programmes de fidélité et offrez des avantages exclusifs à vos abonnés.
   • Envoyez régulièrement des emails personnalisés pour maintenir l’intérêt et l’engagement.
5. Optimiser le contenu promotionnel 📝 :
   • Rédigez des objets d’email accrocheurs pour augmenter les taux d’ouverture.
   • Utilisez des images et des appels à l’action (CTA) clairs et attractifs.
6. Analyser les performances et ajuster 📊 :
   • Suivez les métriques clés (taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion).
   • Faites des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux.
7. Maintenir une bonne réputation d’expéditeur 🌟 :
   • Évitez d’envoyer trop d’emails en peu de temps pour ne pas être perçu comme un spammeur.
   • Encouragez vos abonnés à ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

En appliquant ces actions, vous pouvez améliorer la délivrabilité de vos emails, maximiser l’impact de vos messages promotionnels et fidéliser vos clients sur le long terme.

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Conclusion pour rédiger une campagne emailing efficace

La méthode AIDA est une formule puissante pour transformer vos emails marketing en succès. En suivant ces étapes, vous pouvez rédiger des emails irrésistibles qui captivent, persuadent et incitent à l’action. Commencez à appliquer ces principes dès aujourd’hui et observez l’impact sur vos taux de conversion. N’attendez plus pour améliorer vos newsletters et connecter avec votre audience de manière plus efficace.

FAQ

Qu’est-ce que la méthode AIDA ?

La méthode AIDA est une technique de marketing qui se concentre sur quatre étapes : Attention, Intérêt, Désir et Action, visant à guider le lecteur vers une prise de décision.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante dans les emails ?

La personnalisation montre à vos lecteurs que vous les comprenez et que vous vous souciez de leurs besoins, ce qui peut améliorer les taux d’ouverture et de clics.

Comment créer un sentiment d’urgence dans un email ?

Utilisez des offres limitées dans le temps ou des stocks limités pour encourager une réponse rapide de la part de vos lecteurs.

Quels sont les éléments clés d’un bon CTA ?

Un bon call-to-action doit être clair, incitatif, et facile à trouver. Utilisez des verbes d’action forts pour encourager l’engagement.

Comment mesurer l’efficacité de mes campagnes ?

Analysez les taux d’ouverture, les taux de clics, et les conversions. Utilisez des tests A/B pour déterminer quels éléments fonctionnent le mieux.

Pour communiquer vers les professionnels, l’email marketing est 40 fois plus efficace que Facebook ou Twitter.

Sachez cependant que le taux de clic ou d’ouverture de vos emails dépend de plusieurs facteurs, notamment des serveurs de messagerie et de la personne qui est derrière son écran (celle qui va lire ou non votre email). Dès le premier aperçu, cette dernière peut en effet décider de le supprimer ou de l’envoyer dans son dossier spam…

Rappelez-vous que les meilleures relations d’affaires sont basées sur la confiance entre le client et l’entreprise. Et ce n’est pas en envoyant des emails ressemblant à des spams que vous y arriverez.

Voici donc quelques techniques que vous pouvez appliquer afin d’éviter que vos emails ne se retrouvent directement dans le dossier spam de vos clients.

Personnalisez vos emails

 Selon les statistiques, les clients qui reçoivent des emails ont tendance à les négliger s’ils ne viennent pas de quelqu’un en qui ils ont confiance. Personnaliser vos emails est donc un bon moyen pour franchir ce premier obstacle.

Le premier point à considérer est le nom de l’expéditeur. Il doit être clairement identifié. Evitez les noms trop longs ou en majuscules : les filtres anti-spam peuvent les identifier comme spam.

L’objet du mail est capital, évitez les expressions douteuses de type « gagnez gros maintenant ». Rien de tel pour être relégué au rang de « spammeur ». Là encore, oubliez les majuscules et n’abusez pas des caractères spéciaux et de la ponctuation (!!!, ???, etc.).

Votre adresse d’expéditeur a aussi toute son importance. Utilisez une adresse avec laquelle le client peut vous répondre en cas de besoin. L’usage du nom de votre entreprise ou du contact commercial du client est le bienvenu.

Créez des contenus pertinents

Le contenu de vos emails doit être engageant. Misez sur des contenus que vos clients auront envie de lire. Soyez pertinent, n’envoyez à vos clients que les informations dont ils ont vraiment besoin, au risque de voir vos prochains emails directement dans la corbeille. Etre généreux vous permet également de capter l’attention de vos destinataires. Vous pouvez leur donner des conseils gratuits ou encore des cadeaux virtuels pour les fidéliser.

L’idéal serait d’envoyer des messages personnalisés qui vous permettront d’entretenir une relation de confiance avec vos clients. Vous pouvez leur proposer des exclusivités ou des offres qu’ils ne retrouveront nulle part ailleurs que dans leur boite mail. Ils se sentiront privilégiés et auront hâte d’ouvrir votre prochain email.

Attention à l’envoi d’emails en grand nombre

Bien que ce soit un bon moyen d’atteindre plusieurs clients potentiels, l’envoi d’emails en grand nombre n’est pas toujours recommandé. Cependant, si cette pratique est nécessaire pour vous, passez plutôt par des fournisseurs de messagerie qui vous permettent de personnaliser les champs avec les noms de vos contacts. Vous pouvez par exemple utiliser la plateforme Ediware…

Attention toutefois à ne pas envoyer une grosse quantité d’emails en même temps. Les serveurs de messagerie risquent de bloquer certains de vos emails, considérés comme des spams.

Et, si vous envoyez des bulletins d’information, assurez-vous qu’ils contiennent bien l’option de désabonnement, comme défini par la loi pour la confiance dans l’économie numérique.

Vérifiez et testez vos mails avant de les envoyer

Si vous avez bien appliqué ces techniques, vos emails marketing ne passeront normalement pas pour des spams. Pour en être certain, vérifiez-les à l’aide des services de test anti-spam, comme sur la plateforme Ediware. Ce dernier va scanner le contenu de votre email pour déceler les expressions qui peuvent être lus comme un spam par les serveurs de messagerie.

Chaque entreprise a besoin de trouver de nouveaux clients et de communiquer. Le web est un outil formidable pour cela. Mais il change de plus en plus vite et il est toujours de plus en plus dur de prévoir ce qui va fonctionner ou pas. Optimiser le retour sur investissement de ses actions marketing implique de se remettre en question régulièrement et de tester les nouvelles opportunités.

La plupart des plateformes ou des outils de communication et de publicité sur le web ont une durée de vie limitée. Les internautes s’habituent vite aux nouvelles formes de publicité et les résultats finissent souvent par baisser inexorablement.

Il suffit de regarder Google Trend pour s’en rendre compte. Cet outil donne une indication sur l’évolution de la fréquence de recherche d’un mot ou d’une expression. Cet indicateur est directement lié à la popularité et à l’usage de l’outil recherché. Les internautes se renseignent plus sur les techniques en plein essor.

Des recherches sur « blog », « youtube » ou « adsense » donnent des courbes en baisse constante.

Par exemple pour le mot « blog ».

Mais il y a des fondamentaux qui « fonctionnent » toujours et c’est le cas de l’email-marketing. 

La même recherche sur Google Trend donne une courbe stable dans le temps.

Même s’il est intéressant de communiquer sur les réseaux sociaux ou sur les outils qui connaissent une forte adoption par les internautes, une entreprise doit continuer à soigner ses listes email. Cela reste l’outil le plus pérenne et le plus rentable pour les contacter. Il ne dépend pas d’une plateforme qui peut devenir moins à la mode.

Mais l’email-marketing a également ses problèmes. Les gens sont de plus en plus sollicités et la collecte d’adresses email est moins facile. Il faut faire plus d’effort qu’il y a quelques années pour maintenir un bon taux de retour sur ses actions emailing.

C’est pour cela que selon moi il devrait y avoir 3 grandes tendances en emailing pour 2019. Toutes orientées sur la qualité plutôt que la quantité.

• La personnalisation du contenu et la segmentation

Envoyer le contenu le plus personnalisé possible à ses destinataires. En fonction des informations que l’on a sur eux : historique d’achat, localisation géographique, historique de navigation, comportement lors des derniers emailing reçus, etc… 

Augmenter la pertinence des emails envoyés permet également d’améliorer sa délivrabilité. 

C’est le moment de synchroniser un maximum d’information de ciblage et de personnalisation avec sa plateforme emailing pour ceux qui ne l’ont pas déjà fait.

• Généralisation de la gestion des abonnements

Toujours dans un soucis de personnalisation, les mécanismes permettant de choisir quel type de contenu un internaute souhaite recevoir devraient se généraliser. Ce type d’option est facile a mettre en place et offre de nombreux avantages. Notamment de faire baisser le nombre de désinscriptions (l’internaute contrôle ce qu’il reçoit) et d’améliorer la pertinence des mails envoyés donc la qualité de ses campagnes.

• Plus de contenu texte

Les boites mail des internautes sont pleines de publicité toutes plus attractives les unes que les autres. Pour se différencier il est naturel que l’on revienne à des mails au format texte, sans images. D’autant plus que ces messages semblent beaucoup plus personnalisés car ils ressemblent à un email envoyé à la main.

Par ailleurs, les messages aux format HTML devront être responsive. Ce n’est plus une tendance, mais c’est devenu la norme. Les statistiques sur la consultation des emails indiquent toutes une part énorme pour les mobiles et des tablettes.

• Plus de valeur ajoutée dans les messages

L’inbound-marketing semble également être un moyen pérenne pour collecter de nouveaux prospects. Le principe est de se positionner en tant qu’expert sur une thématique puis de générer naturellement des contacts.

Le nombre d’entreprises couplant email et inbound marketing devrait fortement augmenter. Il semble beaucoup plus intéressant de partager du contenu qui résout les problèmes de ses lecteurs plutôt que d’envoyer un mail de vente.

Cela permet de communiquer plus souvent et plus longtemps avec ses prospects et donc de multiplier les conversions.

Tout comme la mode, l’emailing est un éternel recommencement. On retourne de plus en plus vers des designs des années 2000. Ainsi qu’à des messages texte avec des coordonnées ramenant à une « vraie personne ». L’ère du « donner pour recevoir » est établi ; l’email purement publicitaire est en perte de vitesse au profit de contenus instructifs.

Cet article a été rédigé initialement pour le livre blanc du SNCD.