L’un des grands défis des spécialistes du marketing par courrier électronique est de trouver la formule parfaite pour envoyer des messages de marque. Vos e-mails doivent arriver au bon moment, être adressés aux bonnes personnes et dire les bonnes choses.
Trouver cet équilibre implique plusieurs facteurs différents, mais tout commence par l’utilisation de la segmentation des e-mails au sein de vos campagnes.📊
Qu’est-ce que la Segmentation en Email Marketing ?
Définition et Importance
La segmentation en email marketing implique de diviser votre liste d’abonnés en petits groupes ou segments basés sur des critères spécifiques. Ces critères peuvent inclure le comportement des abonnés, leurs préférences personnelles, leur localisation géographique, ou leur historique d’achat. L’objectif est de personnaliser vos messages pour qu’ils résonnent plus fortement avec chaque segment.
Cependant, les performances de votre messagerie en souffriront si vous ne ciblez pas les bonnes personnes avec vos messages. La segmentation des e-mails vous permet de prendre votre liste de contacts et de regrouper votre audience en catégories plus petites. Vos groupes contiendront moins de contacts, mais vous pourrez leur envoyer des informations plus pertinentes, ce qui améliore la probabilité qu’ils s’engagent ou se convertissent.💡
Les spécialistes du marketing affirment que les campagnes par e-mail segmentées génèrent 760 % de revenus supplémentaires.💰
Il existe de nombreuses façons différentes de segmenter vos listes de diffusion
Bien qu’il existe de nombreuses façons de segmenter vos audiences de messagerie, certaines des méthodes les plus simples consistent à regrouper vos contacts par:
- Comportemental : Segmenter selon les interactions avec vos emails précédents, par exemple, ceux qui ont cliqué sur un lien spécifique.
- Démographique : Âge, sexe, niveau d’éducation, etc.
- Géographique : Pays, région, ville.
- Psychographique: Intérêts, attitudes, valeurs.
- Historique d’Achat : Fréquence d’achat, valeur moyenne de commande.
Lorsqu’il s’agit de segmentation dans le contexte du marketing BtoB (Business to Business), les critères diffèrent de ceux utilisés en BtoC (Business to Consumer). La segmentation en BtoB est cruciale pour cibler efficacement les communications et offres commerciales, en tenant compte des besoins spécifiques et des caractéristiques des entreprises clientes.
Secteur d’Activité
- Importance: Comprendre le secteur d’activité de l’entreprise cliente aide à adapter les messages marketing et les offres de produits ou services.
- Application: Messages personnalisés selon que l’entreprise opère dans la technologie, la santé, l’éducation, etc.
Taille de l’Entreprise
- Importance: La taille de l’entreprise (petite, moyenne ou grande) influence ses besoins, son budget et sa capacité de prise de décision.
- Application: Des offres différentes pour les startups par rapport aux multinationales.
Localisation Géographique
- Importance: La situation géographique peut affecter les besoins de l’entreprise, notamment en termes de logistique, de réglementations locales et de culture d’entreprise.
- Application: campagnes ciblées par région, pays ou même ville.
Cycle de Vie de l’Entreprise
- Importance: Savoir si une entreprise est en phase de démarrage, de croissance, de maturité ou de déclin peut influencer la manière dont elle répond aux offres.
- Application: Produits ou services adaptés au stade de développement de l’entreprise.
Comment mesurer la segmentation des e-mails
Si vous utilisez correctement la segmentation des e-mails, vous devriez remarquer une amélioration des performances de vos métriques de base de marketing par e-mail.
- Taux d’ouverture : Une bonne ligne d’objet reste le meilleur moyen de générer des ouvertures d’e-mails, mais les audiences segmentées seront plus susceptibles d’ouvrir l’e-mail si la ligne d’objet indique qu’il est pertinent pour eux.
- Taux de clics : La segmentation des e-mails vous permet de personnaliser la copie de vos e-mails spécifiquement en fonction de votre audience. La simple localisation du contenu de votre e-mail peut améliorer les taux de clics jusqu’à 13 %.
- Taux de désabonnement : Les contacts se désabonnent des e-mails lorsqu’ils estiment que le contenu ne les concerne pas ou ne correspond pas à ce qu’ils s’attendaient à recevoir. Vous pouvez utiliser la segmentation des e-mails pour vous assurer que les bonnes personnes reçoivent vos messages.
Toutes ces mesures peuvent facilement être suivies à l’aide du tableau de bord de votre fournisseur de services de messagerie et des outils de reporting de base.
Est-ce que c’est vraiment important ?
La segmentation des e-mails est indispensable si vous souhaitez mener une campagne marketing réussie. Vous devez répartir votre audience en groupes avant de planifier un e-mail afin de pouvoir adapter votre stratégie et votre message spécifiquement aux problèmes et aux besoins de ce segment individuel.
Cependant, ce n’est pas parce que vous segmentez vos emails que vous aurez une campagne gagnante. La segmentation n’est qu’une pièce du puzzle. Même si vous touchez les bonnes personnes, vous devez toujours vous assurer de leur envoyer des messages pertinents au bon moment. Concentrez-vous sur le parcours client pour chaque segment lorsque vous créez vos campagnes.
