En bref : Les soldes restent un moment clé pour les e-commerçants, et l’email-marketing est le canal le plus efficace pour en tirer parti. Personnalisation fine, design responsive, appels à l’action percutants et objets de messages travaillés : voici les leviers concrets qui transforment une campagne de soldes en véritable accélérateur de ventes.
La personnalisation qui fait vraiment la différence
Personnaliser un emailing de soldes, ce n’est pas simplement insérer le prénom du destinataire dans l’objet. Pendant les périodes promotionnelles, une personnalisation plus poussée peut réellement faire basculer la vente.
Commencez par regarder ce que contiennent vos fichiers emailing. La segmentation homme/femme vous permet déjà de proposer des produits adaptés. Selon votre secteur d’activité, l’âge du destinataire affine encore le ciblage. Un exemple concret : un de nos clients a envoyé un email proposant « -40% sur les vêtements en taille 5 ans » aux parents ayant renseigné la date de naissance de leur enfant. Le taux de conversion a largement dépassé celui de la version générique du même email.
Dans la même logique, exploitez l’historique d’achat. Si un client a acheté une marque particulière il y a trois mois, proposez-lui les produits de cette même marque en promotion. Les données Klaviyo le confirment : les campagnes segmentées génèrent un taux de clic deux fois supérieur aux envois non segmentés. Rien de tel que de montrer au destinataire que vous le connaissez pour déclencher le clic.
Autre piste souvent négligée : le comportement de navigation. Si votre site e-commerce le permet, identifiez les catégories de produits que chaque contact a consultées récemment. Un internaute qui a passé du temps sur votre rayon chaussures sera plus réceptif à une offre ciblée « -30% sur les chaussures » qu’à un emailing généraliste. La donnée comportementale est le meilleur carburant de la personnalisation en période de soldes.
Vos best-sellers en vitrine, votre email en responsive
Quand arrive la période des soldes, la tentation est grande de tout mettre en avant. Résistez. Réfléchissez plutôt au nombre de produits que vous souhaitez présenter et concentrez-vous sur ceux qui vont plaire au plus grand nombre.
Regardez vos best-sellers. Ce sont les produits qui se vendent le mieux en temps normal, et ce sont eux qui feront le plus d’effet une fois remisés. Un client qui hésitait à acheter un article à plein tarif sera bien plus réceptif en le retrouvant soldé dans votre emailing. Affichez clairement le prix d’origine barré à côté du nouveau prix. L’écart visuel entre les deux montants est un déclencheur d’achat à ne pas sous-estimer.
Côté mise en page, évitez de surcharger votre message. Trois à six produits bien présentés valent mieux qu’un catalogue de vingt articles où le regard se perd. Hiérarchisez : le produit phare en haut, les offres secondaires en dessous. Et gardez de l’espace entre chaque bloc pour que l’email reste agréable à parcourir.
L’autre point incontournable, c’est le responsive. Aujourd’hui, plus de la moitié des transactions e-commerce se font sur mobile. Vos destinataires consultent leurs emails partout, à tout moment, et veulent pouvoir valider leur panier directement depuis leur smartphone. Un emailing qui s’affiche mal sur un petit écran, c’est une vente perdue. Si vous utilisez notre plateforme, vous pouvez suivre ce tutorial vidéo qui montre comment concevoir un message responsive en quelques minutes.
Des appels à l’action qui déclenchent l’achat
Pendant les soldes, le bouton d’appel à l’action est le déclencheur de la vente. C’est l’élément qui transforme un lecteur en acheteur. Encore faut-il qu’il soit visible et convaincant.
Première règle : isolez votre CTA du reste du message. Il doit ressortir au premier coup d’oeil, pas se noyer au milieu d’un bloc de texte ou d’images. Utilisez une couleur contrastée qui accroche le regard tout en restant cohérente avec votre charte graphique. Un bouton rouge vif sur un email tout en rouge ne servira à rien.
Deuxième règle : choisissez des mots percutants. « Profitez de -50% » fonctionne mieux que « Cliquez ici ». Le destinataire doit comprendre immédiatement ce qu’il va obtenir en cliquant. Et limitez-vous à un seul CTA principal par email. Multiplier les boutons dans toutes les directions, c’est disperser l’attention et réduire vos chances de conversion.
Si votre emailing présente plusieurs produits, chaque fiche peut avoir son propre bouton « Voir l’offre », mais un seul appel à l’action global doit dominer le message. Typiquement, un bouton bien visible en haut de l’email du type « Accéder aux soldes » qui renvoie vers la page dédiée de votre site. Le reste du message vient compléter, pas concurrencer.
L’objet du message : votre premier levier de conversion
Votre destinataire voit trois choses avant d’ouvrir un email : le nom de l’expéditeur, l’objet et les premières lignes du pré-header. En une fraction de seconde, il décide s’il ouvre ou s’il passe au message suivant. Pendant les soldes, la concurrence dans la boîte de réception est féroce. Votre objet doit sortir du lot.
Mettez d’emblée le point fort de votre offre : une forte réduction, la gratuité de la livraison, un accès réservé aux abonnés. Posez-vous toujours cette question : quel avantage concret mon contact va-t-il retirer à la lecture de cet objet ? Selon Mailjet, la longueur idéale se situe entre 61 et 70 caractères pour maximiser le taux d’ouverture.
Ne négligez pas le pré-header non plus. Cette ligne de texte qui apparaît juste après l’objet dans la boîte de réception est un espace publicitaire gratuit. Utilisez-le pour compléter votre accroche, pas pour répéter l’objet. Par exemple, si votre objet est « Soldes : jusqu’à -50% sur vos marques préférées », le pré-header pourrait être « Livraison offerte dès 30 euros, uniquement cette semaine ».
L’A/B testing est ici votre meilleur allié. Testez deux versions de votre objet sur un échantillon avant l’envoi définitif pour savoir quel axe fonctionne le mieux. Et surveillez les spamwords : en période de soldes, une ponctuation excessive ou des mots comme « gratuit !!! » peuvent vous envoyer directement en indésirables. Pour aller plus loin, retrouvez nos conseils pour rédiger un objet d’email percutant.
La vidéo pour donner confiance et générer du partage
La vidéo est un levier marketing redoutable en période de soldes. Un produit mis en situation dans une courte vidéo donne confiance et incite à l’achat bien plus efficacement qu’une simple photo sur fond blanc.
D’ailleurs, une vidéo se partage. Elle se commente sur les réseaux sociaux. Et chaque partage vous apporte gratuitement de nouveaux contacts susceptibles d’acheter à leur tour. C’est un cercle vertueux que les images statiques ne reproduisent pas avec la même force. Pensez aussi à intégrer des boutons de partage social dans votre emailing : un client satisfait de sa trouvaille soldée partagera volontiers la bonne affaire à son entourage.
Intégrer de la vidéo dans vos campagnes d’emailing ne demande pas forcément des moyens considérables. Un GIF animé montrant le produit sous différents angles, ou un lien vers une vidéo hébergée sur votre site, suffit à dynamiser le message. Si le sujet vous intéresse, nous avions abordé en détail cette approche lors de notre conférence sur l’email vidéo, avec des exemples concrets à l’appui.
Pré-soldes et relances panier : deux accélérateurs de ventes
Les marques les plus performantes ne démarrent pas leur communication le jour J. Selon Sarbacane, 69% d’entre elles lancent un programme d’avant-première ou de soldes privées avant le coup d’envoi officiel. Un email annonçant un accès anticipé à vos abonnés fidèles crée un sentiment d’exclusivité qui pousse à l’achat. C’est aussi un excellent moyen de récompenser les contacts les plus engagés de votre base.
L’autre levier souvent sous-exploité, c’est la relance de panier abandonné. Pendant les soldes, les internautes comparent, hésitent, ajoutent des produits à leur panier sans finaliser. D’après les données SaleCycle, un email de relance envoyé dans les vingt minutes qui suivent l’abandon obtient un taux de conversion de 5,2%. Le même email envoyé vingt-quatre heures plus tard tombe à 2,6%. La réactivité fait la différence.
Prévoyez une séquence courte : un premier email rapide avec les produits laissés dans le panier, puis éventuellement un second rappel le lendemain si la commande n’a pas été finalisée. Pas besoin de bombarder. Deux relances bien placées valent mieux qu’une série de cinq messages qui finiront par agacer.
Pour les pré-soldes, pensez aussi au compte à rebours. Un email envoyé trois jours avant le début des soldes avec la mention « J-3 avant vos soldes privées » crée l’anticipation. Le jour J, un rappel court suffit : vos contacts sont déjà préparés et n’attendent que le signal pour passer à l’action. Cette mécanique d’avant-première fonctionne particulièrement bien avec les clients fidèles, qui apprécient de se sentir privilégiés.
