En résumé : Mailchimp reste le leader des logiciels d’emailing, mais son positionnement B2C et newsletters en font un mauvais choix pour de la prospection B2B en France. Les offres alternatives françaises apportent de vrais plus : IP dédiées pour une meilleure délivrabilité, support téléphonique en français, data center local en France (et donc simple pour le RGPD), tarification à l’usage sans minimum de consommation ni abonnement. En B2B, cela donne plus directement : ouvertures plus élevées, plus de retours sur investissements.
Si vous tapez « logiciel emailing » dans Google, vous verrez que Mailchimp arrive très souvent en première position des solutions conseillées. Et comme cela fait déjà un certain temps que c’est le cas, cela à créer un réflexe : beaucoup de boite françaises vont se dire « bon ben, il faut plutôt que je me pose la question…mais en même temps, si tout le monde l’utilise c’est qu’il doit bien y avoir une raison ».
Le problème c’est que cette « excellente raison » à tendance à oublier un détail : Mailchimp a été créé pour des créateurs de newsletters ou bien des e-commerçants B2C…pas pour une PME française qui cherche à joindre un décideur par email afin de lui vendre ses services.
Résultat monsieur le DG, bonjour l’Agence Web : vous avez une solution « top des tops » à votre dispo, mais vous n’avez jamais le moindre email qui arrive dans votre boite principal, vous attrapez du « VOUS DEVEZ SIGNER POUR NOUS AIDER » plutôt qu’un chérubin galvanisé par votre lancement et vos shots de red bull, et puis vos gars du marketing, ben avez-vous conscience que les données de vos clients sont sur des serveurs américains, délocalisés.
Si vous êtes une PME qui fait de la prospection BtoB en France, ça devient des problèmes, des soucis, des tracas…des galères en somme.Les solutions sous pavillon Français existent. Elle font mieux. Écoutez pourquoi, elles méritent d’être testées.
1. Le mythe Mailchimp : pourquoi ce logiciel emailing ne convient pas au B2B français
Si vous êtes e-commerçant ou si vous vendez des services à des particuliers, Mailchimp est LA solution de référence pour envoyer des newsletters à vos abonnés. Mais la prospection B2B, c’est autre chose. Et Mailchimp n’est pas armé pour ça.
Un logiciel créé pour le B2C américain
Créé en 2001 à Atlanta, Mailchimp est une solution taillée pour les e-commerçants : vous récupérez des abonnés à vos newsletters via des formulaires, vous leur envoyez des newsletters régulières, vous mettez en place des automatismes autour de leurs achats… La prospection B2B ne ressemble à rien de tout ça.
Le piège des IP mutualisées.
Avec Mailchimp, vous n’avez pas d’adresse IP pour vous, mais vous utilisez la même que des milliers d’autres utilisateurs. Alors, si l’un d’eux envoie du spam, et bien l’adresse IP perd en « réputation » et vos e-mails finissent aussi dans les spams, même si vous bossez bien. Avec Mailchimp, il faut être très très propre et payer un lourd supplément pour avoir une IP rien qu’à vous. Chez les autres, c’est gratos et elles le sont toutes!
Un service client inexistant le jour où ça coince
Perte de votre mot de passe? Vous avez une question au sujet de votre compte? Pas de panique! Le service client Mailchimp est là pour ça. Vous avez des problèmes d’envoi ou sur vos résultats de campagnes d’emailings? Z’êtes tout seul mon ami :/
Le problème des données personnelles
Vos fichiers de prospection contiennent des données personnelles de professionnels français. Avec Mailchimp, ces données sont stockées aux États-Unis. Depuis l’invalidation du Privacy Shield, cette situation crée une zone grise juridique que beaucoup d’entreprises préfèrent éviter, surtout dans les secteurs réglementés.
2. Les 5 critères qui font la différence dans un logiciel emailing B2B
Choisir un outil d’emailing pour vos campagnes de prospection B2B ne se résume pas à comparer les prix ou le nombre de modèles disponibles. Certains critères ont une influence directe sur vos résultats.
La délivrabilité : le critère invisible qui change tout
Un email qui n’arrive pas en boîte de réception est un email qui n’existe pas. La délivrabilité est l’un des enjeux majeurs de l’emailing. En grande partie, elle repose sur la réputation de l’adresse IP utilisée pour l’envoi. Si vous disposez d’une IP dédiée, vous êtes le seul à envoyer des emails dessus, vous êtes le seul à faire votre réputation. Si vous êtes sur une IP mutualisée, la réputation de votre fournisseur d’emailing et l’ensemble des utilisateurs de la plateforme a une influence sur la vôtre. En B2B, où les volumes d’emails sont moins importants mais où la qualité des échanges est déterminante, choisir une IP dédiée est un vrai gage de qualité. Les solutions d’emailing pro intègrent également des noms de domaine spécifiques pour les liens présents dans vos emails afin que ceux-ci ne soient pas identifiés comme du spam par les serveurs de messagerie.
Le support humain et en français
La prospection par email est une pratique qui a beaucoup de subtilités techniques : la configuration des DNS, le management des erreurs de réception, l’optimisation des objets, la lecture des statistiques… Et comme dans beaucoup de domaines techniques, le jour où « ça » ne fonctionne pas, le problème est toujours survenu la veille au soir! Dans ces cas-là, pouvoir appeler ou recevoir un email de la part de quelqu’un qui comprend votre problématique client et qui en plus le résout en français, c’est du temps gagné de fou. Et du temps, en prospection, c’est de l’argent. Le support par chat en anglais ou le forum on ne sait jamais pourquoi ne remplit jamais ces P2B ++
L’hébergement des données en France
Héberger ses données en France est une sécurité accrue pour l’entreprise et pour ses clients. D’abord, dans un cadre européen et en accord avec le RGPD, cela limite l’impact des lois extra-territoriales comme le Cloud Act aux Etats-Unis. Ensuite, cela simplifie les choses avec vos prospects car vous pouvez leur dire facilement et clairement que leurs informations restent chez nous, sur le sol européen, et que vous n’êtes pas une société américaine. Ou que vous ne reversez pas vos données de prospection à des tiers à l’autre bout du monde… Pour certains secteurs comme la santé, la finance ou l’administration en général, cela est devenu même un critère impératif!
La flexibilité tarifaire
L’abonnement mensuel avec engagement, c’est très bien pour ceux qui envoient des volumes à peu près constants. Mais c’est loin d’être l’idéal pour la prospection B2B. En effet, cette dernière a souvent un caractère cyclique : très active notamment en période de développement commercial, elle s’essouffle au repos des commerciaux ou pendant les vacances. Un système de crédits d’emails à consommer sans jamais perdre la moindre enveloppe permet d’adapter ses frais à sa réalité… Sans payer pour des envois que l’on ne réalise pas.
Les fonctionnalités spécifiques au B2B
La gestion automatique des captchas, la relance des soft bounces, le scoring des contacts selon leur réactivité … Ces fonctionnalités n’intéressent pas les gestionnaires de newsletter B2C. Pourtant, elles sont nécessaires pour maximiser le rendement d’une campagne de prospection où chaque contact compte.
3. Ce que les logiciels emailing français apportent en plus
Au-delà des critères techniques, les éditeurs français de solutions d’emailing ont développé une expertise spécifique au marché hexagonal. Cette connaissance du terrain se traduit par des avantages concrets.
Une expertise du marché français
Chacun a ses petites habitudes et c’est encore plus vrai des professionnels français qui y vont tous de leur petite touche. Les meilleurs horaires pour être lu, les tournures de phrases qui fonctionnent, les secteurs où ça marche plus qu’ailleurs… Un éditeur français a l’expérience des campagnes de prospection BtoB dans l’hexagone depuis au moins 2 ans (voire beaucoup plus!). Chez Ediware, ça fait 20 ans que nous observons des milliers de campagnes BtoB par an. Depuis, nous n’avons fait que développer et enrichir notre logiciel avec les envies et besoins de nos clients.
Une volonté d’accompagner au-delà du support technique
Il y a l’utilisateur, le client ou l’abonné, puis il y a le client… La différence entre un logiciel d’emailing et un PICKECO (Partenaire Idéal Chez Ediware + agence / consultant)? L’accompagnement! Car, dans notre belle région qu’est la France, en général, l’échange, c’est sacré! Et bien sûr, nos clients se sentent bien accompagnés. Chez les éditeurs tricolores, ce n’est pas la tradition, non plus, de laisser en roue libre un néophyte : On ne lance pas une campagne de prospection efficace par hasard ou égotiquement testé un outil depuis 3 min sur YouTube! Non, on offre un rendez-vous d’accueil, on enseigne à l’équipe, on donne des conseils gracieusement, on travaille ensemble… On est bien chez nous! Quand on démarre avec une nouvelle solution d’emailing, Pong! Vous avez quelqu’un au bout du fil / sur WhatsApp / email / en visio etc. qui vous pose ses questions et vous soutient.
Une infrastructure adaptée à la prospection
Les logiciels d’emailing français spécialisés B2B ont pensé leur infrastructure autour des contraintes de la prospection. Gestion des quotas par adresse, reconnaissance des e-mails en twins pour éviter le double envoi, gestion du rejet de la réponse d’absence, extraction en live des destinataires ayant ouvert votre mail : ces fonctionnalités existent parce que nous vivons quotidiennement avec des clients en période de prospection!
Des intégrations avec l’écosystème existant
Un logiciel emailing ce n’est pas le messie. En tout cas, il ne travaille pas seul en tout cas. Il faut qu’il puisse communiquer avec votre CRM, avec vos outils de gestion commercial, avec vos bases de contact… etc. Les éditeurs de solutions d’emailing tricolores s’efforcent de connecter leur produits aux solutions les plus populaires pour chaque métier ou chaque taille d’entreprise. Et puis, quand les connecteurs d’intégration suffisent pas, il est toujours possible de faire un développement sur-mesure. Chez Ediware, la connexion via Zapier permet d’accéder à plus de 1 000 applications, et notre API permet d’avoir des synchronisations sur-mesure avec n’importe quel logiciel!
4. Tableau comparatif : Mailchimp vs logiciel emailing français B2B
Pour visualiser concrètement les différences, voici un comparatif sur les critères qui comptent vraiment en prospection B2B.
| Critère | Mailchimp | Logiciel emailing français B2B |
|---|---|---|
| IP dédiées | Option payante avec conditions | Incluses par défaut |
| Support téléphonique français | Non disponible | Inclus sans surcoût |
| Hébergement des données | États-Unis | France (RGPD natif) |
| Modèle tarifaire | Abonnement mensuel | Crédits sans expiration |
| Gestion des captchas B2B | Non supportée | Automatique |
| Relance des soft bounces | Manuelle | Automatisée |
| Accompagnement délivrabilité | Documentation en ligne | Expert dédié |
| Templates français | Limités | 120+ templates adaptés |
| Personnalisation avancée | Jusqu’à 8 variables | Jusqu’à 26 variables par contact |
| Développements sur mesure | Non disponibles | Possibles selon besoins |
Ce tableau ne dit pas que Mailchimp est un mauvais logiciel emailing. Il montre simplement que les priorités diffèrent. Mailchimp optimise l’expérience pour un créateur de newsletter qui veut tout gérer seul, rapidement, à moindre coût. Un logiciel emailing français B2B optimise les résultats pour une entreprise qui veut maximiser le retour sur investissement de sa prospection, quitte à bénéficier d’un accompagnement humain.
Le choix dépend de votre usage. Pour de la prospection B2B en France, les avantages d’une solution française sont difficiles à ignorer.
5. Comment choisir son logiciel emailing B2B : les questions à se poser
Avant de sélectionner un logiciel emailing pour votre prospection, prenez le temps de clarifier vos besoins réels. Voici les questions qui orientent vers le bon choix.
Quel est votre volume d’envoi et sa régularité ?
Si vous envoyez des campagnes toutes les semaines avec des volumes constants, un abonnement mensuel peut convenir. Si votre prospection est plus irrégulière, avec des pics lors de lancements ou de salons, un système de crédits sans expiration évitera de payer pour des mois creux.
Quelle est votre autonomie technique ?
Certaines équipes maîtrisent parfaitement la configuration DNS, l’analyse des logs de délivrabilité et l’optimisation des campagnes. D’autres préfèrent se concentrer sur leur cœur de métier et déléguer la technique. Dans le second cas, un logiciel emailing avec accompagnement intégré sera plus adapté qu’une plateforme self-service.
Vos données sont-elles sensibles ?
Secteur médical, juridique, financier, marchés publics : certains contextes imposent ou recommandent fortement un hébergement des données en France. Vérifiez ce point avant de vous engager, car migrer un historique de campagnes et de statistiques prend du temps.
Avez-vous besoin d’intégrations spécifiques ?
Listez les outils avec lesquels votre logiciel emailing devra communiquer : CRM, ERP, base de données interne, site web. Vérifiez que les connecteurs existent ou que l’éditeur propose des développements sur mesure si nécessaire.
Quel niveau de support attendez-vous ?
Un chat en anglais suffit-il ? Ou préférez-vous pouvoir décrocher votre téléphone et parler à quelqu’un qui connaît votre dossier ? La réponse à cette question élimine souvent la moitié des options.
Questions fréquentes
QUEL EST LE MEILLEUR LOGICIEL EMAILING GRATUIT ?
Les logiciels emailing gratuits comme Mailchimp ou Brevo proposent des versions limitées en volume et fonctionnalités. Pour tester, ils conviennent. Pour une prospection B2B sérieuse, leurs restrictions deviennent vite bloquantes : pas d’IP dédiée, support minimal, fonctionnalités avancées réservées aux plans payants. Mieux vaut investir dans un outil adapté dès le départ.
QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE LOGICIEL EMAILING ET PLATEFORME EMAILING ?
Les deux termes désignent la même chose : un outil pour créer, envoyer et analyser des campagnes email. « Logiciel emailing » est plus utilisé dans les recherches Google, « plateforme emailing » suggère davantage une solution hébergée en ligne (SaaS). Aujourd’hui, la quasi-totalité des solutions sont accessibles via navigateur, sans installation.
UN LOGICIEL EMAILING FRANÇAIS EST-IL AUTOMATIQUEMENT RGPD COMPLIANT ?
L’hébergement en France facilite la conformité RGPD, mais ne suffit pas. Le logiciel doit aussi proposer la gestion du consentement, le traitement des demandes de suppression, et la traçabilité des traitements. Les éditeurs français intègrent généralement ces fonctionnalités nativement, car ils y sont confrontés au quotidien depuis 2018.
PEUT-ON FAIRE DE LA PROSPECTION B2B AVEC MAILCHIMP ?
Techniquement oui, mais Mailchimp décourage cette pratique. Ses conditions d’utilisation privilégient l’envoi à des contacts opt-in. Les fonctionnalités spécifiques à la prospection B2B manquent, et le risque de suspension de compte existe si vos taux de plainte augmentent. Un logiciel emailing conçu pour le B2B sera plus adapté et plus sécurisant.
COMBIEN COÛTE UN LOGICIEL EMAILING PROFESSIONNEL ?
Les tarifs varient selon le modèle : de 20 à 500 euros par mois en abonnement, ou quelques dixièmes de centimes par email en système de crédits. Pour comparer, calculez votre coût réel par email envoyé en incluant les options indispensables comme les IP dédiées. Un logiciel apparemment moins cher peut revenir plus onéreux une fois les suppléments ajoutés.
COMMENT MIGRER VERS UN NOUVEAU LOGICIEL EMAILING ?
La migration comprend le transfert de vos listes de contacts, la recréation de vos templates, et la reconfiguration de vos paramètres d’envoi (DNS, authentification). Les éditeurs français proposent généralement un accompagnement à la migration, avec import de vos données et formation de vos équipes. Comptez une à deux semaines pour une transition complète.
Pour conclure
Le réflexe Mailchimp est compréhensible : c’est le logiciel emailing le plus visible, avec une interface soignée et une version gratuite attractive. Mais la visibilité marketing ne garantit pas l’adéquation avec vos besoins.
Pour une entreprise française qui fait de la prospection B2B, les critères de choix sont spécifiques : délivrabilité maximale grâce aux IP dédiées, support réactif en français, données hébergées en conformité avec le RGPD, et fonctionnalités pensées pour la conquête de nouveaux clients plutôt que pour la fidélisation d’abonnés existants.
Les logiciels emailing français spécialisés B2B répondent à ces exigences parce qu’ils ont été construits autour d’elles. Leur expertise du marché hexagonal, leur accompagnement personnalisé et leur infrastructure optimisée pour la prospection font la différence là où elle compte : dans vos taux d’ouverture, vos taux de réponse, et finalement votre retour sur investissement.
Chez Ediware, nous accompagnons les entreprises françaises dans leur prospection email depuis 2002. Notre logiciel emailing combine la puissance technique d’une infrastructure professionnelle avec la proximité d’une équipe disponible par téléphone. Si vous souhaitez évaluer ce qu’un logiciel emailing français peut apporter à votre développement commercial, nos experts sont là pour en discuter.
