Comment combiner email et SMS pour relancer efficacement vos prospects ?

Problème : des emails noyés dans la masse, des prospects inertes

Chaque jour, vos prospects reçoivent des dizaines d’emails : newsletters, promotions, sollicitations commerciales… Leur boîte de réception déborde et vos propres messages passent inaperçus. Les taux d’ouverture en B2B tournent autour de 20% en moyenne – une large part de votre cible ne lit même plus vos envois. Résultat, les prospects s’engourdissent : ils n’interagissent plus avec vos campagnes, vos emails restent lettre morte. Tenter d’y remédier en envoyant toujours plus d’emails risque d’aggraver la saturation. Vos destinataires finissent par se désintéresser, voire vous cataloguer comme “encore un spam de plus”. Il devient urgent de trouver une approche différente pour réveiller ces contacts inactifs et raviver leur intérêt.

Fausses solutions : ce qu’on a déjà tous essayé (en vain)

Devant l’inertie des prospects, la tentation est forte d’augmenter la cadence ou de changer des détails, en espérant un miracle. Parmi ces fausses bonnes idées souvent testées :

• Multiplier les envois d’emails : bombarder la boîte de réception dans l’espoir de “forcer” l’attention. En réalité, cela aggrave la saturation et accélère le désengagement.

• Changer sans cesse l’objet ou le design des messages : chercher la formule magique qui fera ouvrir à coup sûr. Ces ajustements ont un impact limité tant que la sur-sollicitation n’est pas résolue.

• Relancer via le même canal, sans personnalisation : répéter le même message aux non-répondants. Cette répétition aveugle fatigue plus qu’elle ne convainc.

Ces tentatives apportent rarement un gain significatif. Pourquoi ? Parce qu’elles restent confinées à un seul canal et ne changent rien de fondamental à l’approche. En continuant ainsi, on espère un résultat différent sans modifier sa stratégie – en vain. Il faut admettre que le problème ne vient pas de la forme de vos emails, mais de l’approche monocanal elle-même.

La vraie piste : synchroniser les canaux email et SMS

Pour redonner vie à vos campagnes et réengager vos prospects, la solution réside dans le multicanal. Plus précisément, coupler le SMS et l’email au sein d’une séquence cohérente. Plutôt que de tout miser sur l’email ou de mener des actions isolées, on orchestre des envois coordonnés entre ces deux canaux.

Pourquoi ce duo SMS/Email ? Parce qu’il combine le meilleur de chaque canal. L’email permet de partager un contenu riche et détaillé – c’est le support idéal pour informer en profondeur. Le SMS offre une portée instantanée : il est lu en quelques minutes sur le mobile. En synchronisant les deux, on s’assure que votre message clé soit à la fois vu et compris par le prospect.

Concrètement, il faut définir un scénario de contacts où chaque message a un rôle précis et un timing optimisé. Par exemple, après un email d’information, programmer un SMS de relance ciblé quelques jours plus tard pour ceux qui ne l’ont pas ouvert. Alterner ainsi intelligemment les canaux permet de sortir le prospect de sa torpeur et de l’accompagner pas à pas dans votre tunnel de conversion. Utilisé avec parcimonie, ce duo surprend agréablement le prospect et vous démarque de la concurrence – sans pour autant l’inonder de messages.

Deux canaux aux atouts complémentaires

• L’email excelle pour informer et convaincre sur le fond. On peut y détailler une proposition de valeur, intégrer des visuels, des liens, et personnaliser le contenu selon la cible. Son revers : il peut facilement être ignoré ou relégué au second plan dans une boîte de réception encombrée.

• Le SMS brille par son impact immédiat. 90% des textos sont lus dans les minutes qui suivent leur réception. Un SMS est court, direct, et capte l’attention sur le moment – idéal pour alerter, rappeler une échéance ou créer un sentiment d’urgence. En contrepartie, le message doit rester bref et ne permet pas d’entrer dans les détails.

En combinant les deux, vous alliez percussion et précision. Le SMS délivre l’information clé instantanément, l’email apporte le contexte et les détails pour convaincre. L’un donne l’alerte, l’autre déploie l’argumentaire. Ensemble, ils créent une harmonie plus performante que chaque canal pris isolément.

5 stratégies concrètes pour allier SMS et email

1. Relancer les non-ouvreurs par SMS (J+3) – Quelques jours après un emailing resté sans ouverture, envoyez aux concernés un SMS de relance (plutôt que de renvoyer le même email). Par exemple : « Un petit rappel : notre offre spéciale pourrait vous intéresser. Consultez vos emails ou contactez-nous pour en savoir plus. ». Ce rappel express incitera le prospect à enfin jeter un œil à votre message.

2. Accompagner un email important d’un SMS d’alerte – Pour un envoi important (proposition commerciale, invitation VIP…), ajoutez un SMS d’alerte afin qu’il ne passe pas inaperçu. Le message reste bref : « [Entreprise] : vous avez reçu un email important concernant [sujet]. Consultez-le dès que possible. ». Ce texto signale qu’un message de valeur attend le prospect dans sa boîte mail.

3. Utiliser le SMS comme rappel d’événement – La veille ou le matin d’un événement (webinaire, démo en ligne…), un SMS de rappel garantit que vos inscrits n’oublient pas le rendez-vous. Par exemple : « Rappel : le webinaire “[Titre]” commence à 10h. Le lien de connexion est dans votre email. ». Ce pense-bête augmente le taux de participation en rappelant l’information clé au bon moment.

4. Confirmer par SMS une action réalisée via email – Après une inscription ou un téléchargement obtenu par email, un SMS de confirmation permet de remercier le prospect et de valider immédiatement son action. Par exemple : « Merci pour votre inscription ! Tous les détails vous attendent dans votre boîte mail. ». Le contact est rassuré sans attendre, même s’il n’a pas encore vu l’email de confirmation.

5. Gérer une communication urgente : SMS + email simultanés – En cas d’urgence, combinez un SMS d’alerte immédiat et un email détaillé envoyés presque simultanément. Par exemple : « [Urgent] [Entreprise] : consultez l’email important que nous venons de vous envoyer concernant [sujet]. ». Le SMS garantit que l’information critique est vue tout de suite, l’email apporte le contexte complet.

Ces cinq stratégies montrent comment le SMS et l’email jouent en tandem pour améliorer nettement l’efficacité de vos campagnes. Chacune correspond à un cas d’usage fréquent de la prospection B2B, de la relance de contacts dormants à l’augmentation du taux de participation aux événements. L’important est d’apporter une valeur ajoutée à chaque message, d’éviter les redondances, et de choisir le bon timing pour chaque canal.

Aller plus loin : intégrer d’autres canaux

Le duo SMS/Email est un excellent début pour dynamiser vos séquences. Mais vous pouvez aller plus loin en intégrant d’autres canaux. Par exemple, un appel téléphonique à un prospect très engagé (identifié grâce au scoring d’Ediware) apportera la touche humaine décisive pour conclure. De même, un courrier postal personnalisé envoyé à une cible VIP marquera les esprits – précisément parce que ce geste est devenu rare aujourd’hui. Ces canaux plus coûteux doivent rester exceptionnels, mais utilisés au bon moment, ils renforcent encore la relation nouée par email et SMS. L’important est de conserver une cohérence d’ensemble : chaque point de contact s’inscrit dans le même récit et se renforce mutuellement, sans jamais submerger le prospect.

En orchestrant tous ces leviers sur une plateforme unique comme Ediware, vous assurez cette cohérence et une coordination sans faille. Email, SMS, appel, courrier – chaque canal trouve sa place pour guider le prospect du premier contact jusqu’à la prise de rendez-vous ou l’achat.

Pour conclure testez le couplage SMS/Email avec Ediware

En B2B, sortir vos prospects de leur inertie requiert d’innover dans l’approche. Les stratégies de couplage SMS/Email que nous venons de voir montrent comment une démarche multicanale bien pensée peut faire la différence. En combinant l’immédiateté du SMS et la richesse de l’email, puis en ajoutant d’autres canaux si nécessaire, vous multipliez les points de contact et maximisez vos chances de conversion.

Bien sûr, orchestrer manuellement de tels scénarios serait complexe. C’est là qu’une plateforme spécialisée comme Ediware prend tout son sens. Ediware centralise vos communications et automatise ces scénarios multicanaux, avec des fonctionnalités de relances automatiques, de campagnes multicanales et de scoring pour prioriser vos actions. En quelques clics, vous définissez vos parcours personnalisés – par exemple : “si email non ouvert après 3 jours, alors SMS de relance”. Vous gardez la maîtrise de votre stratégie, et la plateforme exécute pour vous les actions au bon moment.

Ne laissez plus vos emails partir dans le vide. Innovez en couplant SMS et email, testez ces stratégies concrètes et adaptez-les à votre contexte. Vos prospects remarqueront cette attention multicanale, et vos résultats n’en seront que meilleurs. Il est temps de passer à l’action : pourquoi ne pas essayer dès maintenant d’orchestrer ces séquences avec Ediware ? Vous y gagnerez en réactivité et en performance commerciale.