En 2002, Jean-Bernard Bergeron et Loïc Bresler se sont lancés avec une conviction qui paraissait presque naïve à l’époque : les entreprises françaises méritaient un outil d’emailing B2B conçu ici, hébergé ici, avec de vraies personnes au bout du fil. L’email marketing professionnel balbutiait en France. Personne ne savait vraiment où ça allait mener. Vingt-deux ans plus tard, la conviction est toujours la même.
L’équipe a grandi, la plateforme n’a plus grand-chose à voir avec celle des débuts – mais quand un client appelle, il tombe toujours sur quelqu’un qui connaît son dossier.
Aujourd’hui, Ediware c’est une équipe d’une dizaine de personnes, expérimentées et autonomes, qui développe, maintient et fait évoluer la plateforme emailing en interne. Pas de sous-traitance, pas de code externalisé. Les développeurs qui créent les nouvelles fonctionnalités sont les mêmes qui assurent le support technique et qui répondent au téléphone quand un client a une question. C’est un choix d’organisation qu’on assume depuis le premier jour.
361 000 campagnes envoyées. 4 810 projets gérés en full-service. Plus de 4 000 entreprises accompagnées. On pourrait arrondir pour faire joli, mais ce sont les vrais chiffres, ceux qu’on lit dans les logs de la plateforme, pas ceux qu’on invente pour une plaquette. Derrière chaque campagne, il y a eu un brief, un échange, parfois un coup de fil à 18h pour caler un dernier détail avant l’envoi du lendemain.
Ces clients, ce sont des entreprises de toutes tailles. Des PME qui gèrent leurs campagnes en autonomie, des agences de communication qui pilotent les envois de leurs annonceurs, des réseaux de franchisés avec des centaines d’utilisateurs, des groupes industriels avec des besoins d’intégration spécifiques. La diversité des projets qu’on traite depuis vingt-deux ans, c’est aussi ce qui fait qu’on a une réponse pour la plupart des situations qu’un client peut rencontrer en emailing B-to-B.
Beaucoup de plateformes d’emailing sont conçues pour le e-commerce ou le grand public. Ediware a fait le choix inverse dès le départ. Notre spécialisation, c’est le B-to-B. Concrètement, ça veut dire que la prospection sur fichier est autorisée sur la plateforme, dans le respect de la législation. Que l’import de bases de contacts ne déclenche pas une suspension de compte automatique. Que le support connaît les problématiques de délivrabilité propres au B-to-B, où les destinataires sont sur des messageries d’entreprise avec des filtres antispam souvent plus stricts que Gmail ou Yahoo.
D’ailleurs, c’est cette spécialisation qui nous a amenés à développer des outils qu’on ne retrouve pas forcément ailleurs : gestion automatisée des soft bounces, traitement des captchas des messageries professionnelles, monitoring des blacklists avec procédures de delisting intégrées.
La plateforme est hébergée en France, sur des serveurs dédiés dans un datacenter certifié ISO 27001. Les données de contacts de nos clients restent sur le territoire national. Pas de transfert hors Union européenne. C’est un point que les entreprises en B-to-B vérifient de plus en plus, et c’est normal.
Nos engagements ne sont pas des déclarations d’intention. Ils sont formalisés par des labels et des adhésions vérifiables :
– Signal-Spam : membre actif, contribution à la lutte contre le spam en France
– Alliance Digitale : adhésion à la charte déontologique de la fédération du marketing digital
– SNCD : signataire de la charte du développement durable
– Privacy Protection Pact : label de conformité RGPD délivré par l’Alliance Digitale, obtenu en 2019
La sécurité des données et la conformité RGPD font partie intégrante du fonctionnement quotidien de la plateforme. DPO externe certifié, pentests trimestriels, chiffrement AES-256 au repos et TLS 1.3 en transit. Ce n’est pas un sujet qu’on traite à côté, c’est un sujet qu’on traite en continu.
On pourrait lister des valeurs d’entreprise, tout le monde le fait. Mais ce qui compte, c’est ce que le client vit concrètement. Voilà comment notre organisation se traduit dans la relation au quotidien.
Quand vous appelez le support, vous tombez sur quelqu’un qui connaît la plateforme de l’intérieur. Pas un opérateur qui lit une fiche. Les personnes qui vous accompagnent sont les mêmes qui développent les fonctionnalités et qui configurent les campagnes en full-service. C’est un avantage direct d’être une petite équipe : il n’y a pas de silo entre le technique et le commercial, pas de « je transfère votre demande au service concerné ».
Si quelque chose n’est pas faisable techniquement, on vous le dit avant de commencer. Si un projet de développement sur mesure va prendre plus de temps que prévu, vous le savez en cours de route, pas à la livraison. Les tarifs sont affichés, les devis sont détaillés, les conditions sont claires. On préfère perdre un prospect en étant honnête que de gagner un client en survendant.
Chaque membre de l’équipe est autonome sur son périmètre. Ça veut dire des décisions rapides, pas de circuit de validation à rallonge. Un client qui signale un problème de délivrabilité le matin a souvent un retour dans la journée, parce que la personne qui reçoit la demande est aussi celle qui peut agir. En vingt-deux ans, c’est un fonctionnement qui a fait ses preuves. Il ne conviendrait pas à tout le monde, mais il convient très bien à nos clients.
Notre principal atout est la qualité de notre accompagnement. Nos utilisateurs sont les mieux placés pour en parler :
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