Qui sommes-nous ?
Éditeur français depuis 2002, 4 000 entreprises clientes, une équipe qui décroche.
En 2002, Jean-Bernard Bergeron et Loïc Bresler se sont lancés avec une conviction qui paraissait presque naïve à l'époque : les entreprises françaises méritaient un outil d'emailing B2B conçu ici, hébergé ici, avec de vraies personnes au bout du fil. L'email marketing professionnel balbutiait en France. Personne ne savait vraiment où ça allait mener. Vingt-deux ans plus tard, la conviction est toujours la même.
L'équipe a grandi, la plateforme n'a plus grand-chose à voir avec celle des débuts - mais quand un client appelle, il tombe toujours sur quelqu'un qui connaît son dossier.
Aujourd'hui, Ediware c'est une équipe d'une dizaine de personnes, expérimentées et autonomes, qui développe, maintient et fait évoluer la plateforme emailing en interne. Pas de sous-traitance, pas de code externalisé. Les développeurs qui créent les nouvelles fonctionnalités sont les mêmes qui assurent le support technique et qui répondent au téléphone quand un client a une question. C'est un choix d'organisation qu'on assume depuis le premier jour.
361 255 campagnes routées, 4 000 clients accompagnés
361 000 campagnes envoyées. 4 810 projets gérés en full-service. Plus de 4 000 entreprises accompagnées. On pourrait arrondir pour faire joli, mais ce sont les vrais chiffres, ceux qu'on lit dans les logs de la plateforme, pas ceux qu'on invente pour une plaquette. Derrière chaque campagne, il y a eu un brief, un échange, parfois un coup de fil à 18h pour caler un dernier détail avant l'envoi du lendemain.
Ces clients, ce sont des entreprises de toutes tailles. Des PME qui gèrent leurs campagnes en autonomie, des agences de communication qui pilotent les envois de leurs annonceurs, des réseaux de franchisés avec des centaines d'utilisateurs, des groupes industriels avec des besoins d'intégration spécifiques. La diversité des projets qu'on traite depuis vingt-deux ans, c'est aussi ce qui fait qu'on a une réponse pour la plupart des situations qu'un client peut rencontrer en emailing B-to-B.
Les chiffres
- 361 255campagnes routées, relevées dans les logs
- 4 810projets gérés en full-service
- 4 000+entreprises accompagnées depuis 2002
Une spécialisation B-to-B qui change tout
Beaucoup de plateformes d'emailing sont conçues pour le e-commerce ou le grand public. Ediware a fait le choix inverse dès le départ. Notre spécialisation, c'est le B-to-B. Concrètement, ça veut dire que la prospection sur fichier est autorisée sur la plateforme, dans le respect de la législation. Que l'import de bases de contacts ne déclenche pas une suspension de compte automatique. Que le support connaît les problématiques de délivrabilité propres au B-to-B, où les destinataires sont sur des messageries d'entreprise avec des filtres antispam souvent plus stricts que Gmail ou Yahoo.
D'ailleurs, c'est cette spécialisation qui nous a amenés à développer des outils qu'on ne retrouve pas forcément ailleurs : gestion automatisée des soft bounces, traitement des captchas des messageries professionnelles, monitoring des blacklists avec procédures de delisting intégrées.
Une infrastructure française, des engagements vérifiables
La plateforme est hébergée en France, sur des serveurs dédiés dans un datacenter certifié ISO 27001. Les données de contacts de nos clients restent sur le territoire national. Pas de transfert hors Union européenne. C'est un point que les entreprises en B-to-B vérifient de plus en plus, et c'est normal.
Nos engagements ne sont pas des déclarations d'intention. Ils sont formalisés par des labels et des adhésions vérifiables :
- Signal-Spam : membre actif, contribution à la lutte contre le spam en France
- Alliance Digitale : adhésion à la charte déontologique de la fédération du marketing digital
- SNCD : signataire de la charte du développement durable
- Privacy Protection Pact : label de conformité RGPD délivré par l'Alliance Digitale, obtenu en 2019
La sécurité des données et la conformité RGPD font partie intégrante du fonctionnement quotidien de la plateforme. DPO externe certifié, pentests trimestriels, chiffrement AES-256 au repos et TLS 1.3 en transit. Ce n'est pas un sujet qu'on traite à côté, c'est un sujet qu'on traite en continu.
Les normes
- ISO 27001datacenter certifié, serveurs dédiés
- France uniquementaucun transfert hors Union européenne
- Signal Spammembre, et signataire de la charte SNCD
Ce que notre fonctionnement change pour vous au quotidien
On pourrait lister des valeurs d'entreprise, tout le monde le fait. Mais ce qui compte, c'est ce que le client vit concrètement. Voilà comment notre organisation se traduit dans la relation au quotidien.
Une équipe polyvalente, pas un centre d'appels
Quand vous appelez le support, vous tombez sur quelqu'un qui connaît la plateforme de l'intérieur. Pas un opérateur qui lit une fiche. Les personnes qui vous accompagnent sont les mêmes qui développent les fonctionnalités et qui configurent les campagnes en full-service. C'est un avantage direct d'être une petite équipe : il n'y a pas de silo entre le technique et le commercial, pas de « je transfère votre demande au service concerné ».
La transparence plutôt que les mauvaises surprises
Si quelque chose n'est pas faisable techniquement, on vous le dit avant de commencer. Si un projet de développement sur mesure va prendre plus de temps que prévu, vous le savez en cours de route, pas à la livraison. Les tarifs sont affichés, les devis sont détaillés, les conditions sont claires. On préfère perdre un prospect en étant honnête que de gagner un client en survendant.
L'autonomie comme mode de fonctionnement
Chaque membre de l'équipe est autonome sur son périmètre. Ça veut dire des décisions rapides, pas de circuit de validation à rallonge. Un client qui signale un problème de délivrabilité le matin a souvent un retour dans la journée, parce que la personne qui reçoit la demande est aussi celle qui peut agir. En vingt-deux ans, c'est un fonctionnement qui a fait ses preuves. Il ne conviendrait pas à tout le monde, mais il convient très bien à nos clients.
22 ans d'emailing B-to-B
- 2024
- Système de création de listing de prospection basé sur Google Maps
- 2023
- Module de sirétisation
- 2022
- module de renvoi automatique des bounces
- gestion automatique des captchas
- 2021
- Module de gestion des utilisateurs et des droits pour le marketing de réseau
- Module de Landing pages
- 2019
- Obtention du label Privacy Protection Pact pour la conformité RGPD
- Conception de plus de 120 templates reponsives en français, librement utilisables par nos utilisateurs
- Plateforme de Data-Quality : Cleanmylist.email
- 2018
- Connecteur Zapier - la plateforme Ediware est interfaçable avec plus de 1000 applications : CRM, ERP, etc
- Réalisation d'un audit de mise en conformité RGPD par un cabinet spécialisé
- 2017
- Ediware s'inscrit dans une démarche de développement responsable social, économique et environnemental en signant la Charte Développement Durable du SNCD
- Lancement du service de Data-Quality www.cleanmylist.email
- Ediware gagne son premier appel d'offre public pour la gestion des newsletter de la Métropole de Lyon
- 2016
- Adhésion à Signal-Spam
- Lancement du module SMS Marketing
- Développement du connecteur Wordpress
- 2015
- Développement de l'éditeur responsive Drag and Drop
- Lancement du module Marketing Automation
- 2014
- Refonte de l'interface et lancement de la version 4 de la plateforme qui est à présent responsive
- La plateforme est disponible en anglais
- 2013
- Lancement du module de gestion de landing pages (formulaires)
- 2011
- Lancement du module de gestion des bases de données de contacts
- 2010
- Lancement de l'API, la plateforme Ediware peut à présent communiquer avec n'importe quel système d'information
- 2009
- Ediware se dote de Power-MTA, le standard du marché pour les ESP (Email Service Provider)
- 2008
- Refonte de l'interface graphique et lancement de la V3
- 2007
- Adhésion au Syndicat National de la Communication Directe et signature de sa charte déontologique
- 2005
- Ediware signe son 500ème client comme fournisseur de routage d'email
- 2003
- Lancement de la première version de la plateforme email-marketing et premiers clients
- 2002
- Création de Ediware
Ce que nos clients en disent
Notre principal atout est la qualité de notre accompagnement. Nos utilisateurs sont autonomes sur la plateforme, et quand ils ont besoin de nous, ils nous trouvent.
La plateforme Ediware est très intuitive et facile d'utilisation. Nous nous en servons quotidiennement pour créer nos supports produits et envoyer nos campagnes Marketing à nos clients et prospects. La solution répond parfaitement à nos besoins et l'équipe toujours à l'écoute nous accompagne à la perfection dans nos projets. L'équipe Ediware est très réactive et à l'écoute du besoin. Nous avons toujours eu réponse à notre problème. Nous sommes très satisfait de la qualité d'accompagnement par l'équipe.
Sabrine Cortese Adnani, La Compagnie des Cartes CarburantTrès facile à utiliser. On peut cibler de manière très qualitative notre recherche de liste de prospection. Très satisfait de la patience et de l'écoute du commercial qui m'a pris en charge.
Anthony Nejah, Indoor AssurancesUtilisation simple et efficace. Temps de chargement rapides. Mode de création intuitif et facile. Visualisation du mode responsive très pratique. Tarifs raisonnables. Le support technique est efficace et disponible..
Thierry Laurac, Wine 4 TradeNous utilisons la solution d’emailing Ediware depuis plus d’un an et sommes ravis de cet outil. Ediware propose une solution très performante, de par la modularité, l’intuitivité et le rapport qualité prix de sa plateforme. De plus, leur outil propose des fonctionnalités qu'on ne trouve chez aucun autre concurrent.
PitchlabOn aime : la réactivité du support, le savoir faire métier autour de l'email, beaucoup de personnes expérimentées au support.
Odyssey MessagingLa plateforme Ediware est simple d'utilisation, intuitive. Le support est très réactif.
S. Robin, ECLA CampusJ’utilise le service Ediware depuis plusieurs années. Je crée facilement mes campagnes, les duplique, ajoute des liens vers des documents… Les rapports de suivis me permettent d’analyser l’impact de mes envois et de corriger les adresses erronés. En outre la hotline est très réactive et les conseillers très pédagogues.
VD EquityNous sommes satisfaits de la solution d'emailig d'Ediware, tout particulièrement de la bonne délivrabilité, des API et du service client. Bon accompagnement sur mesure et service de proximité apprécié.
Patrick Curphey, GRC ContactPlateforme d'envoi intuitive avec des menus clairs et bien pensés. Test et suivi de la délivrabilité, avec rapports détaillés suite à chaque envoi. Equipe disponible et à l'écoute.
Académie du SourireSimple, efficace et permet une bonne autonomie. L'accompagnement par l'équipe Ediware est parfait.
Michaël Dray, E-LeadsLa plateforme Ediware est très efficace. L'équipe du support fourni un accompagnement précieux.
Jean-Claude Boulan, Annuaire JCBEdiware ne se limite pas, à simplement nous fournir un service, c’est un véritable partenaire de confiance. Nous apprécions le professionnalisme des équipes et la qualité des prestations fournies. La fiabilité de cette entreprise, c’est ce qui a fait pour nous toute la différence.
Sabrina Hohengarten, ProdilisteL’efficacité, la réactivité et la souplesse des solutions proposées par la société Ediware répondent parfaitement à nos besoins.
Thibaut Brousse, Agence Camaïeu