Envoyer une campagne, c’est une chose. Relancer les bons contacts au bon moment sans y penser, c’en est une autre. Le module de marketing automation d’Ediware regroupe trois outils complémentaires pour automatiser vos envois : les règles automatiques pour les relances comportementales, les scénarios pour les séquences d’accueil et de nurturing, et la planification en masse pour déployer une campagne de prospection sur plusieurs segments en une seule opération.
Les trois modules fonctionnent indépendamment. Rien ne vous oblige à tout activer, vous pouvez commencer par un seul et ajouter les autres au fil du temps.
Un contact ouvre votre email ou clique sur une offre, et personne ne le relance. Du potentiel commercial qui s’évapore. Les règles automatiques détectent ces signaux d’intérêt et déclenchent une relance ciblée. Configurez une règle automatique et laisser le système s’en charger.
Le fonctionnement est simple. Vous attribuez une étiquette à vos campagnes emailing. Toute campagne portant cette étiquette déclenchera automatiquement la règle de relance associée, selon le délai que vous avez défini. Vous créez votre campagne, vous lui attribuez l’étiquette, et le système prend le relais.
La relance ne s’envoie pas à l’ensemble de la liste. Vous choisissez précisément quel segment de destinataires de la campagne initiale cibler :
– Tous les contacts de la campagne d’origine
– Les ouvreurs uniquement
– Les cliqueurs sur n’importe quel lien du message
– Les cliqueurs sur un lien spécifique pour un ciblage comportemental encore plus fin
Ce dernier point est particulièrement utile. Si votre campagne contient plusieurs offres ou plusieurs liens vers des pages différentes, vous pouvez déclencher une relance automatique ciblée uniquement sur les contacts ayant cliqué sur une offre précise.
Pour éviter de relancer des contacts qui ont déjà converti ou qui sont gérés par une autre opération, vous pouvez exclure des destinataires via une liste repoussoir ou une autre liste de contacts. C’est un filtre simple mais qui évite bien des doublons et des irritants.
Deux options pour la campagne de relance : renvoyer une copie de la campagne d’origine, ou envoyer un nouveau message basé sur un modèle différent. Dans les deux cas, la campagne est créée et envoyée automatiquement. Elle apparaît dans vos campagnes envoyées avec une mention spécifique qui la distingue des envois manuels.
Un prospect remplit un formulaire sur votre site. Si personne ne lui répond dans les minutes qui suivent, son intérêt retombe. Les scénarios prennent le relais immédiatement : le contact entre dans votre base, il reçoit un email de bienvenue, puis une séquence de messages adaptée à son profil. Votre prospect est engagé dès le premier instant.
Un scénario envoie une suite d’emails aux contacts qui entrent dans l’une de vos listes hébergées. Chaque nouveau contact ajouté à la liste déclenche automatiquement la séquence.
C’est le lien direct avec le module formulaires d’Ediware. Les entrées d’un formulaire alimentent automatiquement une liste de contacts, et cette liste déclenche le scénario. Le visiteur remplit un formulaire, il entre dans la liste, il reçoit votre premier email. Sans intervention de votre part.
Tous les contacts qui entrent dans la liste ne doivent pas forcément recevoir la même séquence. Les scénarios permettent de filtrer les destinataires selon les valeurs de leurs champs.
Quelques exemples concrets : envoyer un message uniquement aux contacts ayant coché une option spécifique dans le formulaire. Ou ne cibler que ceux identifiés comme clients existants. Ou encore adapter le contenu en fonction de la localisation géographique du contact. Ce filtrage permet de créer des parcours personnalisés sans avoir à multiplier les listes.
Chaque vague du scénario se configure indépendamment. Le délai entre l’ajout du contact et l’envoi, le modèle de message à utiliser : tout se configure vague par vague.
Un délai à zéro et le message part dans la foulée de l’enregistrement du contact. Vous pouvez enchaîner autant de vagues que nécessaire pour construire votre séquence complète : email de bienvenue immédiat, puis relance à J+3, puis contenu complémentaire à J+7, et ainsi de suite. L’historique des envois reste consultable pour suivre les messages envoyés à chaque contact.
Créer manuellement une campagne par segment, planifier chaque envoi un par un, décaler les dates pour ne pas saturer ses destinataires : c’est fastidieux et source d’erreurs. La planification en masse fait tout cela en une seule opération.
Vous sélectionnez votre campagne modèle et vos segments. Le système crée automatiquement une campagne par segment et les programme selon le calendrier que vous avez défini : jours d’envoi, heures, nombre de segments par jour. Une opération qui prendrait une demi-journée manuellement se configure en quelques minutes.
L’intérêt par rapport à un envoi segmenté classique est direct : chaque segment génère sa propre campagne avec ses propres statistiques. Taux d’ouverture, taux de clics, désabonnements, tout est mesuré segment par segment. Vous identifiez les cibles les plus réactives et vous ajustez votre stratégie pour les prochaines campagnes.
Chaque campagne générée porte une référence automatiquement complétée par le nom du segment concerné. Vous retrouvez facilement quelle campagne correspond à quel segment dans votre historique. Si nécessaire, vous pouvez aussi combiner plusieurs segments dans une même campagne.
Relancer les cliqueurs d’une campagne, accueillir les nouveaux inscrits d’un formulaire, déployer une campagne de prospection sur plusieurs segments : chaque module répond à un besoin différent, mais le principe reste le même. Les règles se définissent une fois. Après, ça tourne tout seul.
Les campagnes automatisées remontent dans votre tableau de bord, avec les mêmes statistiques que vos envois manuels. Tout est piloté depuis la même plateforme emailing, pas d’outil séparé.
Les règles automatiques déclenchent une relance sur les destinataires d’une campagne existante, en fonction de leur comportement : ouverture, clic, clic sur un lien précis. Les scénarios envoient une séquence d’emails aux nouveaux contacts qui entrent dans une liste. Les règles s’appliquent après un envoi, les scénarios se déclenchent sur de nouveaux contacts.
Oui, c’est même l’un des cas d’usage les plus courants. Les entrées d’un formulaire alimentent automatiquement une liste de contacts. Si un scénario est configuré sur cette liste, chaque nouvelle entrée déclenche la séquence d’emails. C’est le moyen le plus direct de mettre en place un parcours d’accueil automatique pour les prospects qui remplissent un formulaire sur votre site.
C’est précisément son cas d’usage principal. En prospection B-to-B, vous travaillez souvent avec des listes segmentées par secteur d’activité, taille d’entreprise ou zone géographique. La planification en masse vous permet de déployer votre campagne sur tous ces segments en une seule opération, avec des statistiques distinctes par segment.
Oui. Les contacts sélectionnés dans la liste peuvent être filtrés selon les valeurs de leurs champs. Vous pouvez cibler uniquement les contacts correspondant à une valeur spécifique : statut client, zone géographique, option cochée dans un formulaire. Le filtrage s’applique avant l’envoi de chaque vague.
Les campagnes générées par l’automatisation remontent dans vos envois avec les indicateurs habituels : taux d’ouverture, taux de clics, désabonnements. Un marquage dans l’historique vous permet de les repérer au premier coup d’œil.
Oui. Les règles automatiques permettent d’exclure des contacts via une liste repoussoir ou une autre liste de contacts existante. C’est utile pour éviter de relancer des contacts qui ont déjà converti, qui sont gérés par un autre commercial, ou qui figurent dans une autre opération en cours.
Le délai minimum est immédiat : si vous configurez zéro jour et zéro heure, la campagne part dès l’enregistrement du contact dans la liste. Pour les vagues suivantes, vous configurez librement le délai en jours et en heures selon le rythme souhaité pour votre séquence.
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