Le support technique Ediware est accessible à tout utilisateur utilisant nos produits.
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Ce service fonctionne à l'aide de "tickets". L'interface vous permet d'ouvrir un ticket (poser une question et inclure éventuellement un fichier joint), et d'obtenir les réponses à votre question, jusqu'à ce que le ticket soit clôturé, c'est à dire jusqu'à la résolution de votre problème.
L'avantage de ce système par rapport au mail, est la disponibilité de l'historique de votre support, à tout moment.